母婴行业是一个由草根一族聚集在一起的快速发展的朝阳行业，这个行业从来不缺乏创新的勇气与行动，但也更加脆弱与患得患失！

　　消费者多是年轻一族，这个群体更容易接受新事物，也更乐意尝试新的购物方式，网购对这个行业有着超乎寻常的影响！

　　行业从业者的层次并不高，经营管理的规范性也不能与其他零售业态同日而语，虽然大家从来不缺乏学习的精神，但是，零售管理的落后是显而易见的！

　　母婴店缺乏基本的零售思维

　　近一次的市场调研中，笔者有几个发现：

　　，门店的装修趋于豪华化。一个母婴门店的门头投入动辄就是三两万，甚至更高，橱窗、货架档次也在进一步提升！

　　第二，营运管理缺乏标准化。无论是空间管理、品类分区、商品陈列、促销管理都缺乏相应的标准与规范！

　　第三，商品引进随意化。商品的采购根本没有权衡的维度与评估的标准，不是因为供应商的利益诱惑就是行业展会上的一个“发现”，一个门店销售占比不足5%的小品类，品牌数量就可以达到数十个，SKU数量更是达到数百个之多！

　　第四，员工培训欠缺。采购与店长缺乏基本的品类管理常识；后台管理缺乏基本的数据分析与支撑；营运处于无序化运作，基层的员工培训仅仅停留在基本产品知识与售卖技巧两个方面。

　　第五，促销设计简单化。门店从来不缺乏促销，但促销活动仅限于“特价、买赠”，简单而言就是“变相的降价”，而且日复一日的没有任何变化；实际促销效果有限。

　　…….

　　这些发现让笔者担忧，母婴门店，如果抛弃了零售思维，那么我们还能剩下什么？

　　零售思维说白了就是“人、货、场”，就是要考虑站在消费者的立场思考问题，就是要重视员工的管理、商品的引进与促销、门店的空间管理与货架的陈列！

　　那么，我们又应该如何将“零售思维”进行落地呢？这里，笔者简单的罗列几个帮助母婴门店将“零售思维”进行落地的动作，看看是否对大家有所帮助！

　　门店零售思维的5个分解动作

　　动作一：确定“零售战略”

　　何为零售战略？简单而讲，就是做好门店定位。就是我们先要确定门店的规模（面积）；我们很少看到知名的零售巨头既做大店又做小店，即便是，他们也是在由独立的公司在运营。

　　因为不同的门店对商品的需求是不一致的，消费者的定位也是不一致的，管理也是有差异的！

　　所以，我们的母婴店也要有自己的零售战略，无论是门店规模选择还是品类与品牌选择均要服从于这一零售战略，而不是开了三五家门店，大店规模数千平米，小店几十平，我们如何管理、如何进行商品引进、如何规模化发展？这一些都是我们先要确认的！

　　动作二：确认门店的“品类策略”是什么？

　　品类策略就是重点关注于门店的“货”。在品类管理方面，我们要重点考虑两个方面的问题，一个是商品力，一个是门店匹配度。

　　即卖什么样的商品可以帮助门店提升门店竞争力，什么样的商品适合什么样的门店卖？

　　在“品类管理”方面，我们需要更多的站在消费者的角度去思考问题。我们是“无限度满足消费者”还是“满足部分消费者”或者“满足消费者的部分需求”！

　　譬如，社区店、医院门口店，我们就是要满足部分消费者的需求；繁华商圈店我们就是要满足消费者的部分需求；旗舰店或者百货店（类似孩子王）我们就是趋于更多的满足消费者的一站式购物需求！

　　即便是针对相同的消费群体与消费需求，同样会涉及到品类管理，这就是要满足门店的定位与消费者的便利。

　　动作三：站在消费者的角度思考问题

　　我们上面谈到的“门店定位”与“品类策略”都谈到要站在消费者的立场去思考问题。那么，究竟如何才能做到站在消费者的立场思考问题呢？

　　我们可以走进一些做的好零售终端，你会发现消费者非常容易的识别到想要购买的产品，这不仅仅是这行零售终端有着明确的产品分区，还有着很好的POP等店内指引！

　　另外，你仔细看这些终端的商品陈列，他们的价格标签是由左向右、由低向高排列的，这会让消费者感觉到实惠；我们再看一下商品的陈列，同样数量SKU的商品，会让你感觉到做得好的门店商品琳琅满目，做得不好的门店，产品显得杂乱而单一！

　　我们再看门店的消费者促销推荐，好的零售终端都会做积分、满减、加价购，所有的这些动作在提升“客单价”的同时，让消费者感觉到实惠！

　　动作四：标准化、规范化、标签化

　　零售是一个“细节决定成败”的行业；而细节的落地源于标准化的制度建设与规范化的管理。

　　无论是门店选址、商品选择、终端陈列、营运管理流程、物流配送流程等等，专业的零售连锁机构都有他们一套完整的管理规范！

　　在坚持标准化、规范化的基础上，他们无论在CI建设、商品选择与终端空间管理等方面，这些零售门店又无处不在的形成自己的门店标签；让你从零售的某一细节都可以识别出你是身处何处；你将获得什么样的购物体验！

　　动作五：塑造专业的服务团队

　　专业的零售终端，消费者的着装、话术、举手投足的动作都是一致的，这不仅是源于严格的管理规范，重要的是他们塑造了专业的服务团队。

　　专业服务团队的塑造一般会通过两个方面来实现，一是制定严格的管理制度，二是，建立完善的监督管理体系。很多零售卖场不仅通过督导巡店、管理报表等推进管理规范的落地，还通过引进“神秘顾客”的方式来监督规范的落实。