社群运营的风口由来已久，但却从来没有像今年这样被推上风口浪尖

　　疫情后，门店进店率低，仓库是满的，员工工资要发

　　所有人都把社群当救命稻草一样，紧急把客户拉进群来接龙团购送货

　　可是四五月份以后

　　80% 的社群很快寂静的跟死群一样，疫情期间的活跃风光不再

　　总体来讲实体人不太会玩社群，能玩转的也是少数。

　　赵老师在 2020 年开了七期的社群运营官，总计参会人数达 1000 人 +，还

　　为飞鹤、高培、莱斯纽卡等众多品牌定制社群课，经过一年的辅导

　　产生无数丰富鲜活的案例，从中大致可以摸到一些脉络与您分享。

　　把社群的主战场压在前台

　　在疫情之后群活跃且有收获的也绝大部分是单体店，因为老板自己维护，意愿强，可以发红包，随时在群里送礼品，又专门来学习社群运营官的课程。

　　连锁店的群质量通常都堪忧，最大的原因是社群架构从一开始搭建就是有问题的，每个门店做自己的群，责任压在前台，前台要负责维护群

　　答疑，但是我们来思考下，运营社群至少得有红包吧，可是让店长店员偶尔发一个红包是可以的，但是日子长了是没有人愿意干的

　　所以在大部分的群里，连一个红包都看不见，前台手上没有运营社群的资源，这是其一；

　　其二是社群是个非常专业的内容，前台没有经过培训，根本不明白具体应该如何做互动怎么样去运营，什么是社群的仪式感参与感；

　　其三，门店的事情非常琐碎，没有办法及时回复。所以我们会建议由后台专人做，由这个人统一来运营各个门店群。

　　认为所有的社群都需要卖货

　　卖不出货就没有价值，没有处理好长期和短期的关系，社群的目标不止是卖货，社群本质是客户关系经营。

　　笔者在辅导母婴门店搭建社群体系的时候，最痛苦的地方是，

　　客户常常以是不是马上能够成交作为社群是否有效的评价指标，把社群变成了一种快速变现的模式，

　　当成了一场促销，一场社群团购做了 1000 包纸尿裤就是成功，另外一个人做社群维护，没有出单就是社群没有用，会员拉进来就发促销，就希望马上有人下单，

　　社群的本质是创造了一种集体互动，这是客户关系管理的重要方式，我们可以

　　通过社群教育消费者对某个品类的认知度，可以通过社群去做新品发布会帮新品找到第一波种子用户，

　　可以维护会员群来促活从而引导客户复购，可以在里面发现消

　　费者的需求，在群里做调研，可以通过社群来完成项目的发布快速触达用户。

　　不同的群有不同的功能短期的想利用社群马上卖出东西单纯就是薅羊毛的方式，无非就是利用促销，

　　邀约在群里，让顾客接龙团购，和我们平时促销本质上没有任何差别。前面做几次，

　　会发现效果很好，可是次数多了，顾客会特别讨厌进群。

　　如果把团购和社群爆破作为运营社群的主要方式，那就大材小用了，所以不要急功近利，正确看待长期和短期的关系。

　　把社群的死气沉沉理解成顾客不喜欢这种方式

　　我们在做辅导的时候，会发现，很多门店粗暴的把客户往群里一拉

　　拉进来没有欢迎词，没有群规，没有提供群价值，也没有定期去维护，有空的时候就发发促销，然后需要拼团接龙的时候发现根本做不起来

　　甚至在群里发红包，领完红包群里没有任何回应，最痛苦是偶尔连红包都领不完，老板运营了一段时间，觉得顾客都不喜欢在群里待，

　　这些内容都没有看，自己首先放弃了运营。

　　当我们鼓励她来系统学习社群运营的时候，会告诉我，不就是在群里发发红包，发发广告，我们都做过，没啥用，

　　这是我遇到的绝大部分人做社群的现状，不愿意学习，排斥，做社群

　　没有定位，技巧和方法，这样的门店不仅做不好社群，更做不好经营，是非常容易被淘汰的。

　　那么经营好一个商业社群的五大要素

　　一个好的社群应当包含 5 个要素，分别为同好、结构、输出、运营和复制，

　　通过这五个要素，可以指导我们如何打造社群。