开门见山，杜老师认为，今天社会矛盾的主要变化是人民群众对美好生活的向往与不平衡、不充分发展之间的矛盾，所以商业必须要半步。新零售时代的品牌应该具有四新特质：满足数字时代新需求；颜值时代新设计；激发个性时代新共鸣；赋能快消时代新制造。新国货的本质是满足物因需求、占领心因空白。

　　本质上，消费习惯被打破，消费频率被重构，零售业不再是我们理解的传统玩法套路，消费变得更加随机。消费成为被产品切换打动的一种随机性行为。消费行为呈现大特征：圈层化、标签化、年轻化。用户是否愿意把空间转化为时间；愿意把时间转化为推荐；愿意把体验转化为分享。这是新零售制胜的关键。

　　杜老师认为，消费升级的驱动下，消费者从过去的功能型消费力为主向情感满足型转变，而在移动互联网时代，具有沟通力和话题性的情绪主题可能在社交媒体中引发裂变式传播。因此如何从用户的真实诉求出发精确洞察并唤醒他们的情绪，提供合适的场景解决方案，是值得关注的。

　　从消费渠道看，在移动互联网技术支撑下,传统企业与线上企业各取所长、融合形成新的消费系统——以“消费者”为核心的全渠道服务模式，线上与线下数据打通，全方位还原用户画像以及消费行为，全面精准地满足消费需求。由于消费者对“商品+服务+内容”模式一体化的消费新需求，内容与商品逐渐融合；内容电商通过内容连接消费者和用户，实现转化率提升、电商导流和精准营销。内容正在超越广告成为征服消费者的利器。

　　据此，杜凤林老师总结出消费升级的五个新消费特征：精致性价比产品、符合我的个性、关注社群社交、为爱好与兴趣买单、更乐忠于场景消费。同样，零售企业需要用新思维新工具服务用户：依托新消费群体、注重门店自有流量、技术先行的企业经营理念、直达+连锁用户运营、品牌估值新商业逻辑、CEO面向。

　　过去一年，杜凤林老师组织国内零售连锁去日本游学，结合在日本的实际学习与观摩交流，围绕当前零售业亟需转型为用户视角，定义了新零售的关键要素。，一定要创造的产品体验。为什么很多新品牌出来之后迅速成功？现在消费者越来越务实了，只要你的产品体验好就可以成功。第二，一定要打造的服务体验。 做售前、售中、售后，整个服务过程中融为一体，增强强关联性、强依赖性，哪怕人家今天不买你的东西，但是在售前就要充分占用顾客价值时间。当卖完产品之后，真正占用时间才真正开始。第三，卖的不仅仅是消费产品和产品体验，卖的其实是一种健康的生活方式。要有精神价值，还要有情感的顾虑。特别是一些高端产品，卖的时候思考方法完全不一样。比如富裕阶层，越高端的人群自我价值实现的需求越高，它的标签化需求越高。第四，引起目标消费群情感的共鸣，产品要做到，服务要做到，售卖的是一种生活方式。

　　继《母婴红利》、《新零售》之后，杜老师的第三本著作《母婴红利2.0》即将上市，将帮助母婴产业链企业及有意愿进入母婴行业的跨界企业解决品牌及零售难题。2018年，杜老师还将带领品牌及零售企业带日本游学，从观念、格局、方法论全维度赋能成长型企业。