2020年伊始，新型冠状病毒疫情突如其来，春节假期延长、各种出行取消，与消费者日常生活密切相关的零售行业受到巨大影响，尤其餐饮业和旅游业，损失惨重。母婴零售企业也受到了挑战，大家都度过了一个心情复杂的春节。

　　德鲁克先生曾经在《动荡时代的管理》一书中写道：“在动荡时期，一家企业必须要做到又能够经受住突如其来的打击，又能够充分利用突然的意外的机会。”事物都具有两面性，也许疫情导致我们门店不能正常营业，即使开门营业也没有客流，我们的店员还要冒着被感染的风险去送货，但回过头来想想，我们是否能从这场战役中找到生存和发展的机会呢？

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　　到店消费的安全性需求提高

　　通过《消费者心理学》我们知道，顾客根本性的需求和长期的消费习惯其实并不容易因为疫情而改变，比如到店消费，短时间内可能会受影响，但从长远来看不会发生根本的改变。

　　顾客对到店消费的安全性需求可能会更高，这就促使我们母婴门店要更关注店内的消费安全，比如从现在开始就在顾客进出店时提供消毒措施；在遇到有咳嗽等症状的顾客时提供体温测试和一次性医用口罩；每天对店内门把手、收银区、体验区进行清洗消毒等，让消费者觉得到我们店里购物是安心安全的。

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　　对健康的重视度越来越高

　　这些天，朋友圈和微信群被刷屏多的商品除了口罩，就是消毒类商品和提升免疫力的营养食品。一次疫情激发出了大家的求生欲，所有人都对自己和家人的健康都异常关注，相信在未来很长的一段时间里，营养健康类和消毒洗护类的的产品都有不小的需求，母婴店可以尝试在这两个品类上发力，帮助消费者解决健康问题的同时，找出门店的核心竞争力。

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　　线上消费场景的搭建

　　这次突如其来的疫情，大部分门店被杀了个措手不及，年前屯的货放在仓库或门店没有办法很快销售出去，所以很焦虑。反倒少部分线上运营做得好的门店，生意照样红红火火。他们利用微商城、朋友圈、微信群、线上直播、社区团购，再加上“后一公里”的送货，甚至做出了比平时更高的业绩。

　　所以，线上消费场景的搭建已经迫在眉睫，这次是疫情，下次如果再遇到其他挑战呢？当越来越多的消费者在特殊时期选择线上购物，当线上购物成为消费场景中不可分割的一部分，我们实体母婴门店面临两种选择：守着实体不做线上，然后眼看着消费者一点一点被蚕食；还有一种选择，拥抱线上，营造“线上+线下”的多维服务空间，全方位提高顾客黏性，让门店随时在线，只有有消费需求，我们都能成为顾客的或必选。这件事，做得越早越好。

　　2月初，为帮助母婴零售门店疫情期间快速开启线上商城，打造“线上+线下”的多维服务空间，汇员帮云商城免费上线使用，多种互动营销玩法，助力传统母婴门店进入移动社交新零售时代，突破疫情困境。

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　　存量会员带来的价值贡献

　　现在越来越多的母婴店开始重视会员运营，在疫情闭店期间，要开发新会员很难，那么运用好存量会员，通过自身所拥有的的私域流量池中的用户去挖掘和创造出更多的用户价值，才能有效的降低企业在疫情期间所遭受的损失。

　　母婴店要懂得用专业的会员营销工具在特殊时期不间断地做好会员的关怀，做好随时在线的贴心顾问式服务，通过各种线上的直播课程解决会员难题，甚至通过有趣的分销裂变模式，让存量会员带来更多的新会员……把会员变成我们特殊时期贴心的伙伴和共同战斗的战友，这份情感才会为我们提供更长久的用户价值。

　　已上线汇员帮会员精准营销系统的门店，门店导购可利用汇员帮的每日红点任务，关怀会员增加互动，或是提供线上服务，也可以分享防疫小常识和疫情的新进展。

　　尽管疫情肆虐，开工遥遥无期，朋友圈里大部分母婴店老板还是积极正面的，在用各种办法去战胜困境。相信经历过这次疫情战争的洗礼，我们母婴零售理性调整经营思路，勇敢做出改变，这又将会是一次蜕变和升华。

　　— 本期作者 —

　　覃琴老师

　　从事婴童行业12年；

　　中山大学MBA工商管理硕士，法国里昂商学院辅修品牌管理课程；

　　伊利、佳贝艾特、海普诺凯、京正国际等特邀讲师，为数百家母婴企业授课；

　　中婴网、《母婴商情》等媒体特邀专栏作者；

　　汇员帮创始人&CEO，为全国近8000家母婴店提供会员管理和营销服务