很多研究数据表明：老客户给店铺带来的利润高达60％，拓展一个新客户的成本则比维护一个老客户的成本高出10倍。所有的商户都深知留住老客户的重要性，母婴门店更是如此。

　　一个忠实客户的背后还隐藏着20-30个潜在的口碑客户，妈妈们感受到了良好的消费体验之后，通过口口相传，或是线上的妈妈群、俱乐部的传播，让母婴门店的慢慢积累了口碑。

　　我们在分析客户会不断回头消费的原因时发现：除了对商品的价格和品质满意之外，还关系到客户的情感需求和购物需求是否得到了有效的满足。

　　那么如何做到同时满足客户的感性和理性需求呢？

　　我们给出以下解决方案并提供切实有效的工具：

　　记住顾客，用营养顾问的角色代替导购员

　　当你第二次走进一家门店，一进门，就有店员能够热情准确地叫出你的名字：“你好，王小姐！”。相信你的心情一定会很好，感觉到被关注，对这家门店的印象肯定会比较深刻，之后在同类选择中自然而然地会将它作为优先选择。

　　客户的价值远大于这一次交易的价值，特别是母婴门店，奶粉和尿布都是刚需，顾客未来的价值是可以长期挖掘的。

　　走进门店的客人，观察他并记住他，当顾客再次进店时认出他，第三次消费时向朋友一样交谈给出专业的育儿建议......久而久之，让顾客感受到你不仅仅是一个只带着销售目的的导购员，而是值得信赖的营养顾问。

　　通过“一通卡”锁定会员消费

　　在做好感性层面维护的同时，我们还要懂得利用商品和服务留住顾客。

　　当顾客在门店充值了洗澡次卡、游泳月卡等等，就相当于我们筑起了壁垒，顾客一般情况下在没有使用完卡内的储值是不会轻易流失的，加之如果开通了微信店铺的话，线上充值会员卡、领取优惠券直接进行线上消费，还担心顾客被其他门店抢走吗？

　　给“会员体检”，针对不同会员定制优惠政策

　　服务和商品到位之后，就到了关键的一步：精准地预测会员的消费行为，知道他们现在要什么并针对性地把他的需求推送到他面前。

　　营业3年的母婴门店至少可以积累3000个以上的会员，要怎样在如此庞大的会员当中找到他们分别需要什么呢？这就需要给每个会员建立档案，进行“会员体检”，清晰会员状态：哪些客户已经6个月没有到店消费了？哪些是活跃的会员？哪些宝宝未来两周升阶有购买辅食的需求了？

　　银豹营销通就可以轻松做到一键给门店会员体验，准确看到每个会员的状态。例如，店内A品牌的奶粉正在做活动，以往的做法可能是将优惠券一股脑地推送给门店的所有会员，不管是否需要这类优惠的会员都会收到，这种撒网式方法往往效率不高效果也不好。

　　使用银豹营销通就可以一键看筛选出购买过A品牌的粉丝会员，预判好了这些会员的品牌喜好和需求之后再进行推送或是电话提醒，这才是精准到位！