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除了价格战 这3招让你拥有母婴门店死忠粉!

2017-07-17 来源:中婴网

除了价格战 这3招让你拥有母婴门店死忠粉!

  很多研究数据表明:老客户给店铺带来的利润高达60%,拓展一个新客户的成本则比维护一个老客户的成本高出10倍。所有的商户都深知留住老客户的重要性,母婴门店更是如此。

  一个忠实客户的背后还隐藏着20-30个潜在的口碑客户,妈妈们感受到了良好的消费体验之后,通过口口相传,或是线上的妈妈群、俱乐部的传播,让母婴门店的慢慢积累了口碑。

除了价格战 这3招让你拥有母婴门店死忠粉!

  我们在分析客户会不断回头消费的原因时发现:除了对商品的价格和品质满意之外,还关系到客户的情感需求和购物需求是否得到了有效的满足。

  那么如何做到同时满足客户的感性和理性需求呢?

  我们给出以下解决方案并提供切实有效的工具:

  记住顾客,用营养顾问的角色代替导购员

  当你第二次走进一家门店,一进门,就有店员能够热情准确地叫出你的名字:“你好,王小姐!”。相信你的心情一定会很好,感觉到被关注,对这家门店的印象肯定会比较深刻,之后在同类选择中自然而然地会将它作为优先选择。

除了价格战 这3招让你拥有母婴门店死忠粉!

  客户的价值远大于这一次交易的价值,特别是母婴门店,奶粉和尿布都是刚需,顾客未来的价值是可以长期挖掘的。

  走进门店的客人,观察他并记住他,当顾客再次进店时认出他,第三次消费时向朋友一样交谈给出专业的育儿建议......久而久之,让顾客感受到你不仅仅是一个只带着销售目的的导购员,而是值得信赖的营养顾问。

  通过“一通卡”锁定会员消费

  在做好感性层面维护的同时,我们还要懂得利用商品和服务留住顾客。

除了价格战 这3招让你拥有母婴门店死忠粉!

  当顾客在门店充值了洗澡次卡、游泳月卡等等,就相当于我们筑起了壁垒,顾客一般情况下在没有使用完卡内的储值是不会轻易流失的,加之如果开通了微信店铺的话,线上充值会员卡、领取优惠券直接进行线上消费,还担心顾客被其他门店抢走吗?

  给“会员体检”,针对不同会员定制优惠政策

  服务和商品到位之后,就到了关键的一步:精准地预测会员的消费行为,知道他们现在要什么并针对性地把他的需求推送到他面前。

  营业3年的母婴门店至少可以积累3000个以上的会员,要怎样在如此庞大的会员当中找到他们分别需要什么呢?这就需要给每个会员建立档案,进行“会员体检”,清晰会员状态:哪些客户已经6个月没有到店消费了?哪些是活跃的会员?哪些宝宝未来两周升阶有购买辅食的需求了?

除了价格战 这3招让你拥有母婴门店死忠粉!

  银豹营销通就可以轻松做到一键给门店会员体验,准确看到每个会员的状态。例如,店内A品牌的奶粉正在做活动,以往的做法可能是将优惠券一股脑地推送给门店的所有会员,不管是否需要这类优惠的会员都会收到,这种撒网式方法往往效率不高效果也不好。

  使用银豹营销通就可以一键看筛选出购买过A品牌的粉丝会员,预判好了这些会员的品牌喜好和需求之后再进行推送或是电话提醒,这才是精准到位!

除了价格战 这3招让你拥有母婴门店死忠粉!

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