肆虐全球的新冠肺炎疫情眼下似乎并没有停歇的迹象。继武汉之后,北京突发的新一轮疫情又再次撩拨着全国人民紧张的神经。来自权威科研机构和专家的信息显示,下半年疫情还有可能卷土重来,我们甚至不得不做好与新冠病毒长期共存的准备。然而,疫情可以“说来就来”,准妈妈们肚子中的宝宝们却几乎总是“如期而至”。以往,宝宝的降临,带给宝爸宝妈们更多的是幸福和快乐,然后疫情影响之下,他们当前的幸福却掺杂了许多担忧和无奈:这个节点,月嫂好请吗?不方便线下见面的话,可以通过线上的方式找到合适的月嫂吗?这样操作安不安全,靠不靠谱?

　　线上见面会解燃眉之急

　　作为中国知名的全生命周期家庭护理服务连锁品牌,“好孕妈妈”早已针对疫情这一特殊情况给出了完整的解决方案:将以往的线下见面会搬到线上,这样无论是“准妈妈”还是宝宝刚出生的“新手妈妈”,都可以“足不出户”地挑选到满意的月嫂。同时,“好孕妈妈”会根据客户的具体情况,运用大数据分析,精准地推荐合适的月嫂,加快供需双方的匹配速度和效率。

　　在具体的操作中,客户们可以进入“好孕妈妈”的线上平台,以观看并参与直播的形式,全方位了解“好孕妈妈”的业务优势。专业的主持人会为客户介绍入选的每一位月嫂的特长和经验,然后根据客户的意向程度优先安排双方在线上对接,作深入的沟通和交流,增进彼此的了解,让顾客更快、更方便地找到满意的月嫂。

　　全方位暖心母婴护理服务

　　深入洞悉客户需求,无论是平时还是特殊时期,“好孕妈妈”始终坚持将业界的暖心服务带给每一位客户。得益于独特的“1+1+1团队化双管家服务体系”,“暖心”这一看似宽泛与模糊的词语,却在“好孕妈妈”这里得到了具体而生动的演绎。在这一模式之下,“好孕妈妈”为每位客户配备1位月嫂、1个医学护理团队以及超1年服务周期。也就是说,客户只需花1份月嫂的费用,就能享受到包括月嫂、营养师、妇产科医师、儿科医师、护士、催乳师、中医师、产后修复师等在内的整个团队的服务。这份暖心,温暖的不仅是客户的“钱包”,更是客户的“心房”,而这份有安心加持的暖心无疑是令人心动的。

　　另外,由生活管家和健康管家构成的“双管家”服务则是对这一模式的有力补充。管家们不仅全程在线跟踪妈妈和宝宝的身心需求,为妈妈们提供营养食谱等健康咨询管理并提供定制化的解决方案,同时还监控服务人员的服务质量和内容,并协调调度团队人员,让客户的每项需求都能得到及时有效的回应,时刻温暖守护着客户的每一份信赖。

　　为了让每一项服务都能让客户可知、可感、可评价,“好孕妈妈”席礼仪讲师、毕业于荷兰管家学院的王明珠老师将国际服务礼仪标准带到“好孕妈妈”,从个人礼仪、工作态度、服务标准、综合素质、服务禁令等五个层面制定了30项暖心服务标准。同时,“好孕妈妈”还针对母婴护理服务全流程制定了130 项护理规范,其中包含了65项对妈妈的护理以及65项对宝宝的护理,真正将“暖心”这一关键词细化为一道道流程、一个个细节,将服务质量的评价标准真正地交给客户,这不仅是对客户的一种信任,也是“好孕妈妈”源自实力的自信。

　　完善售后保障服务更安心

　　如果说护理服务上的暖心是客户选择“好孕妈妈”的原因,那么售后保障上的暖心则是客户信赖“好孕妈妈”的理由。以“险、”“免”、“退”、“赔”为售后服务的四大核心要点,“好孕妈妈”将带给客户全方位的保障,让客户“明明白白享受服务、安安心心享受售后”。

　　当月嫂上户之后,“好孕妈妈”会立即为客户和月嫂购买相应的商业保险,既保障了客户的财产和人身安全,也让月嫂安心工作,没有后顾之忧。随后,在月嫂服务期间,如果客户对月嫂不满意,“好孕妈妈”承诺在24小时内无理由快速更换服务的月嫂,再重新为客户推荐更合适的月嫂。而如果客户执意要退款,“好孕妈妈”则会针对未上户服务的订单和正在服务当中的订单,设置专门渠道提供退费服务保障,让客户“安心选”的同时也能做到“用心退”。另外,万一出现约定好的月嫂发生爽约或者跳单的情况,“好孕妈妈”将立即赔付客户1000元,切实地保障客户权益。

　　当然,“好孕妈妈”也深知,所有的暖心服务均需要建立在安全的基础之上。平常,“好孕妈妈”便一直将客户的用人安全摆在位,疫情期间,这一标准也将更加严格。所有服务人员只有通过了背景调查、信用调查、健康检查、服务心态考核、技能测评等5个维度11层面的筛选才能上岗,从源头上保证客户的用人安全。也许,在这个充满不确定性的时代,对于每一位“准妈妈”或者“新手妈妈”而言,来自“好孕妈妈”的这份既有安全护航、又有暖心和安心相伴的母婴护理服务无疑是一个既真实可触又值得拥有的“来自上帝的礼物”。

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