私域运营即将成为2021重中之重，对私域用户真正实现全生命周期的管理和拓宽，有效降低获客成本，促进客户裂变。

　　——亿邦动力研究院执行院长 麦浩超

　　12月18日在南宁召开的CBRA母婴产业零售商大会年度峰会上，亿邦动力研究院执行院长 麦浩超先生从政策宏观上引入，提出严重值得关注的类目电商渗透率等问题，做了题为《硝烟背后的2020电商战场洞察及2021展望》的主题演讲。

　　麦总主要从以下几个方向做了分享：

　　一、全面解析2020年电商市场

　　2020年上半年电商增速一直大盘。2020年上半年，全国网络零售额达5.2万亿元，同比增长7.3%。其中，实物商品实现零售额4.3万亿元，同比增长14.3%。其中，社会消费品零售额同比在不断收窄，而实物商品零售额同比快速上涨，6月份同比高达25.2%，高于社会消费品零售额同比的幅度越来越大。此外，网络零售实物商品占据社会消费品零售额的比重越来越高，网络零售跃然成为中国消费经济的“压舱石”。在实体经济受创的情况下，电子商务凭借强大的调运能力、杰出的协同效率、独特的技术创新，在防疫保供方面发挥了巨大的作用。

　　二、消费者新洞察

　　如今的消费者，是数字化的消费者，社交电商的分享和连接，让消费趋向于个性化和理性，个体消费者对于不同品类和需求都将拥有自己的“分级体系”。未来的消费分级也不再是简单的消费人群分级、产品分级和服务分级，而是同一消费者在各个产品与服务类目中，分层、多层、碎片化的品类分级组合。

　　三、真王者：小程序电商

　　2019年微信小程序日活跃用户数已超3亿，全年交易额达8000多亿人民币，预计微信小程序商城交易将进一步爆发。2020年初，零售业线下生意受到疫情冲击，截止到今年8月，小程序大盘稳步增长，小程序商品交易GMV同比增长115%，品牌商家自营GMV同比增长210%。其中，增长快的行业是日化、奢侈品、购物中心和百货等。

　　疫情下确定的增长：微信小程序商城。随着全渠道零售建设基本完成，日活用户数超12亿的微信生态已经成为零售新重镇，这里是商家搭建私域流量、运营用户资产的大本营。2020年，作为微信商业化重要交易场景的小程序，以日活破4亿、电商交易额8000多亿的成绩成为微信高起点布局直播电商生态的底座。

　　四、2021电商战场生存启示

　　于电商平台内商家而言，不仅要做到维护私域流量池，更是需要涉足内容，抢夺、开拓公域新UV+时长。电商的流量化时代已成为过去，内容化时代已势不可挡。平台流量越来越贵，企业通过平台获得消费者的成本越来越高。通过将粉丝圈在自家“流量池”并做运营维护，比开发新客的性价比要来得划算得多。品牌在传统电商平台上呈漏斗逻辑，尽可能将客户从大公域流量变为自身的品牌流量， 善用平台工具对消费者进行多维度数据分析，为后续私域运营提供支持。而后再将品牌在平台上的流量引至私域，此时呈喇叭花逻辑，对私域用户真正实现全生命周期的管理和拓宽，并有效降低获客成本，促进客户裂变。

　　除了电商平台获取客户外，抖音、 今日头条、微博、微信、快手、有赞甚至线下门店、特渠等也将是商家需要经营的渠道。客户在哪里，商家就应该出现在哪里。根据自己擅长的，到消费者所在的地方去，想办法建立链接，形成信任，并影响到这些消费者的购 买行为。这将会是电商的新形态，在2021年，这个趋势还将被放大。