正是走进了乐茵，才更认识到，巨轮之所以能避开前方的一座座冰山而扬帆万里，体现的正是掌舵人的远见与睿智。说到这里，就不得不提到乐茵的掌舵人——何江先生，那么，他究竟是如何书写自己的传奇的呢？

　　一场“意外”成就的传奇

　　准确说来，乐茵的开始，源于一场“意外”。20年前，当时的乐茵创始人何江先生，甚至都没有孕婴童行业这个概念，也看不到孕妇这个群体，那会儿也只是学着玩电脑，随便点开的网页上发现了一家母婴店，选择加盟其中，“意外”地开启了这段“传奇故事”。

　　加盟之后不到半年，就出来单做，开始了自己的创业之路。从进货、拿货、送货到收银、做导购、当店长……从初级的工作一步一步做起，事事亲力亲为，以寿山路店为根据地发展起来。不知不觉，乐茵走了快20年，也逐步走出江阴，走进了靖江、泰州、无锡、宜兴、张家港、姜堰、盐城等地区。截止2019年10月，乐茵已有53家连锁门店（44家直营店+9家品牌授权门店），44家婴儿水疗房，7家婴儿自然水养护室，13家童元堂古法小儿推拿馆，4家产后修复中心，2家儿童影楼，1家孕优乐胎教，2家庆颐国际月子会所。

婴儿水疗房

童元堂古法小儿推拿馆

产后修复中心

孕优乐胎教课堂

婴儿自然水养护室

七彩宝贝儿童摄影

　　简单的话语，讲述着简单的事迹，一步步走来，却又那么不简单；接触是一场“意外”，开始也是一场“意外”，走着走着，却走出了“必然”。

　　为何会“必然”

　　关键词一：定位

　　先，精耕市场。何江先生认为这远比盲目往外扩张要稳健得多，考虑到连锁管理的半径，一般（离江阴）车程超过1个小时的地方都不会去，因为管理半径太大，管理就会失效。“我一直把乐茵当成自己的事业在经营”，何总说，“江阴城市规模相对较小，现有的直营门店已经足够，无须通过加盟来扩张，同时直营门店后期需要的是精细化的运作和系统化的管理模式。”

　　其次，用服务链接客户。毕竟很多客户都是初为人父人母，除了购买母婴用品的需要，更有科学育儿的需要，如果能在客户急需的时候给出科学的建议，乐茵必然会成为客户的。

　　然后，产品需要多元化。除了母婴用品外，乐茵还将优质幼儿健康水疗、母婴健康咨询、婴儿纪念品、儿童摄影、产后妈妈调理、妈妈沙龙、古法小儿推拿和孕妈妈胎教等高品质的服务项目放在店里，从备孕到宝宝3岁，都给到客户精细、专业的服务。

　　“这近20年中，我们也根据市场变化相应地做着调整，”何总介绍道，“转折点是在2013年，以前我们的经营理念就是微笑、用心，那之后我们重新树立了乐茵的理念——专业、走心。

　　关键词二：“人”

　　作为乐茵人，我们感到无比的自豪与骄傲，“在乐茵，我看中的是人，是团队，团队的成长与发展是保障为客户提供更优质服务的基础！”每次谈到乐茵人，何总都无比自豪。

　　对内，乐茵坚持不遗余力的打造专业化团队。何总规定，一线员工进入乐茵后，必须在一年内拿到育婴师证，而如今，乐茵80%的一线员工都持证（中/高级育婴师证和营养师证）上岗，并在内部确立了“营养师——内训师——育婴师”的专业培训层次，保证相关的专业知识能传递到每家门店并有效传达给消费者。

　　对外，20年的发展历程，乐茵在经营理念、品牌战略、门店管理、政策策略、市场渠道、产品供应、管理执行、沟通服务、物流配送等环节都形成了独立的、成熟的、稳定的、可复制的管理办法，非常愿意和大家一起分享这些经验成果，因此，乐茵商学院应运而生。

　　乐茵商学院就像是母婴人的“黄埔军校”，为母婴门店实操提供了系统的理论课程与实践课程，比如店长的培训与认证。秉承着“真诚尽责、协作关爱、绩效结果、创新发展”的价值观，放眼全国、植根行业、超越自我，努力构建特色鲜明的学科体系，打造优秀的师资团队，提供精细的教学服务，建设进取、合作、创新、和谐的学院文化，强力提升乐茵商学院的核心竞争力，把乐茵商学院建设成为在行业内外具有重要影响力的一流母婴商学院。

　　对合作伙伴，坚持“授人以鱼，不如授人以渔”的方针，因为母婴人长期实战在一线，需要的就是实打实的实操经验，所以，乐茵商学院就以乐茵20年的运营经验为核心，设计出从产品知识、导购技巧、运行管理、会员管理、户外拓展、军事训练、职业规划、道德规范、考勤考核等方面的给予授权门店指导与支持，高速且高效地建立门店与总部配合的协调性与默契。相较于理论培训机构，这种方式可以更快实现“学到就是赚到”，真正让合作伙伴做到“躺着赚钱”。

　　乐茵的会员服务很有一套。上门服务，送货上门，为会员家庭提供全方位、立体化的服务。孕前，可以提供科学详尽的咨询服务，早日实现拥有健康宝宝的梦想；怀孕期，对孕妈妈专业科学的咨询，解决吃什么、怎么吃及做什么、怎么做的问题，让宝宝更健康，让孕妈妈更轻松；而生产后，婴儿水疗房、婴儿自然水养护室、小儿推拿馆、产后修复中心、儿童影楼等服务，能解决宝宝及宝妈各方面的需求。

　　关键词三：责任与价值观

　　孩子是祖国的花朵，乐茵人深深意识到，服务好孕产妇和幼儿，就是服务好祖国的明天，就是服务好民族的未来和希望；服务好孕婴童既是一种责任，又是一种义务，其中既有耕耘的辛苦，更有收获的快乐。这是一门综合性很强的学问，让每一个宝宝都能更健康、更聪明、更快乐的成长，是乐茵人义不容辞的责任。

　　乐茵人始终坚守：我们面对的是宝宝，是我们的未来，我们应该要有基本的企业良心和社会道德感。“真诚尽责、协作关爱、绩效结果、创新发展”是乐茵人的核心价值观。乐茵为每一个幼儿提供专业化的营养、护理、喂养、益智和常见病防治等具体的解决方案；为每一位孕妈妈及产后妈妈提供孕期营养、护理、胎教，益智和常见病防治等方面的具体解决方案，并帮助孕妈妈选择每个阶段适合的商品；为每一位会员提供专业讲解、健康护理、档案跟踪、电话提醒、上门指导和店内演示等多方面的育儿方式的演示指导服务。

　　说了那么多关键词，都是乐茵成长至今不变的坚持，说起来，还有后一个关键词，那就是坚持！坚持坚定的往前走，坚持必须坚持的......还有半个月，乐茵就20岁了，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，20岁，正值青春年少，风华正茂，20岁的乐茵也已经成为了江阴乃至周边地区孕婴童商品连锁零售业的业界翘楚，相信在何总的带领下，乐茵这艘“巨轮”，会顺着时间长河，一直扬帆前行。

　　乐茵第一家门店：寿山店

　　低头做事，抬头望天

　　我们乐茵人怀揣梦想，脚踏实地，极致追求细节，比如，在街边店的选址上、店面内外的设计、灯光的配置、物品的陈列、货架的选配、地面的整洁防滑、工作人员的精神面貌等系列问题经过20年不断的提升和完善，形成了独特的母婴连锁管理手册，得到业内同行的一致认可。正是这20年对服务细节的精耕细琢，乐茵一步步走进了顾客的心中，也一步步走出了自己的辉煌！

　　服务社会不停步，公司发展迈大步。除了走好每一步，战略规划更是重中之重。未来的十年，公司将瞄准创造“乐茵”品牌的目标，扎根江阴，走进全国。以服务好祖国的花朵和未来为使命，高歌迈步，走向更加辉煌灿烂的明天，用实力将乐茵打造成中国一流的孕婴童品牌连锁企业！