社交媒体时代，消费者的信任对象从品牌知名度逐渐转变为垂直KOL博主，消费者的大部分时间也往往被新媒体及直播渠道占据。人们的消费常态从有目的的挑选购买，变为了无目的的浏览下单。一个典型的场景是，一个消费者要购买纸尿裤，选择是拿出手机看KOL在推荐什么，或者去问手机上的育婴顾问，而不是看广告再走到线下门店去购买，消费者的关注点已经转移到社交关系上。

　　很多门店说“我们也在送货做会员，为什么销售上不去？”答案很简单，因为门店没有做好服务型营销。“生意从人堆来，有人堆才会有钱堆”，门店和客户之间不是简单的买卖关系，更深层次的关系需要破解与重塑。用户为王的时代，门店要用社群来重塑客户，更好的服务终端消费者。

　　门店经营者们过去有一个惯性思维，就是想尽一切办法把产品卖给更多的人，而今天，经营者们必须开始思考一件事——我如何深深服务100个人？凯瑞老师在CBME云课堂的社群系列课程直播中，为我们讲解了如何打造一支社群运营超级队伍。

　　打造社群自循环运营流程

　　过去我们是捕鱼人，在别人的平台获取流量，靠运气。现在你要转变为建鱼塘的人，自己打造流量平台。

　　1、用户增长漏斗模型

　　曝光拉新：多渠道、多维度、多内容传播，储备基础用户

　　多渠道：把内容告诉更多的人，在公域平台增加存在感，不要局限于微信和自己的门店。

　　多维度、多内容：不能只把想要购买某一品类产品的用户吸引来，每一个宝妈都是我们的潜在客户，建立用户画像，用投其所好的内容吸引她们过来。

　　用户的眼球在哪里，流量就在哪里。获得用户增长的方法就是先找到用户获取信息的地方。

　　新媒体流量布局：线上这四个端口一定要抓住

　　微信生态矩阵：公众号、视频号、直播、社群，微信已经形成流量闭环，你在微信发布的内容将会被几亿用户搜索到。

　　微博IP引流：有利于包装企业、个人IP，制造营销事件，例如近期罗永浩带货1.2亿、薇娅卖火箭，都在微博引爆话题。

　　抖音：爆粉涨粉快的渠道，60秒短视频干货必须去布局。

　　头条自媒体：发布母婴知识文章、3-5分钟视频，打造育儿知识大号。

　　留存服务：价值驱动、福利驱动、情感驱动，留住精准用户

　　把用户吸引来之后需要把人留下来，用我们的育儿经验、知识，给粉丝建设性的价值，让她因为我们的专业来买单。福利驱动是指我们通过送福利、送优惠留住用户，精打细算的宝妈还是愿意为低价格买单。留住人不只有福利，还有情感。如果你和一个宝妈只是聊买卖产品，你们之间就缺少了情感的交流，信任关系的建立强度将会决定了消费者的购买速度，信任感越强，消费速度越快。

　　成交转化：做活动，给价值，强服务，让客户成为会员

　　只有活动才能产生爆炸性的增量。除此之外，还可以通过创造专业性的价值让客户买单。1个会员的消费周期很长，小孩子0-12岁的时间里都会成为你的消费对象。门店和客户信任关系足够强，她整个家庭的消费需求都会在你这里产生。不是办了张会员卡就是会员，它需要有很多附加价值。

　　裂变传播：做口碑、给任务、送福利，会员客户为你裂变传播

　　当你的会员认可你的服务，她们会愿意为你传播，介绍更多的人，我们需要让客户从被动传播变为主动传播，给出一定的激励，从而达到裂变的效果。

　　2、社群自循环运转体系

　　让你的社群营销可以实现自动化运转，快速实现流量拓客、用户转化、裂变传播的体系。

　　从0-1开始筹备社群工作

　　当把社群变成组织性工作时，可以节省许多时间成本。门店可以成立团队、项目组，专门针对社群来进行运营。

　　1、团队组成

　　活动策划师：操盘手，活动方案设计及选品，做流程把控；

　　内容营销师：内容输出，知识解答，活动内容的宣发；

　　社群管理师：俗称群主，以门店为单位，店长做群主，店员配合。做好粉丝管理、互动激活、种草成交；

　　信息统计师：收集用户行为反馈，做好粉丝调研、数据分析。

　　2、社群类型及职能

　　社群里面的人不活跃是困扰大家多的问题，你是否有做好社群分类？职能是什么你是否清晰？如果没有明确目标，做什么都是无用功。对应不同分类的客户，做好群分类和服务，做到点对点精准服务。他们是你的路人、顾客还是和你一起做事业的，都要分清楚。

　　快闪社群：作为流量储备，通过线上主题活动、线下拓客活动吸粉。把流量基础扩大、让流量变现是这个群要做的两件事。如果她们不买东西不成为会员，你就该丢弃这部分流量，这群人服务半天都没用。

　　会员社群：通过设定会员特权服务与权益，沉淀会员制用户，作为主要的消费用户。用特权、福利引导升级会员，我们应该把时间精力放在对会员用户的服务上，主要做黏性，如果每人每个月在你这里消费2000，你有2万会员，1个月就是4000万。

　　代理社群：做好培训和教育工作，通过会员升级为分销商代理，让消费者变成消费商，成为你的主要销售推广人员。

　　3、门店社群管理运作机制

　　角色转变，做服务型营销

　　门店店长化身为高级母婴顾问，导购化身为育婴老师，用专业性服务让客户为专业买单，而不是停留在低价、促销买单。让客户买单有三个维度，个维度靠低价促销，大家普遍处于这里，满大街都是你的竞争对手；第二个维度是为客户做方案，顾客为服务买单，竞争对手减少60%；第三是用价值观让客户买单，给新时代的妈妈创造新的育儿方式，你可以生活方式的改变，这时候基本没有竞争对手。

　　全员参与，人人都是运营者

　　门店为社群运营的小单位，门店店长与店员的利益捆绑，店长能够帮助店员，店员也能成就店长，实现门店社群运营小组协同助力。育婴老师是小的业务单元，社群销售业绩与门店销售业绩直接挂钩，能够调动积极性。

　　建立会员制社群体系

　　把考核机制定在你看中的指标上。以门店的会员增长、会员年消费产出、会员服务满意度做为核心考核指标，会员数量增长高、人均年消费额高、服务满意度高的门店有奖励。以活动流量增长（加门店微信/企业微信）作为裂变活动增长指标，让所有店员能够和顾客成为好友。

　　4、快速搭建社群的5个步骤

　　社群昵称：一定要做的非常直观，要任务是让会员知道这个群是做什么的。

　　店长/店员昵称：全部改为育婴顾问，顾客现在不是上帝而是粉丝，相比推销员顾客更相信专家，如果只是导购身份，顾客觉得你只是为做业绩而来。

　　社群主题：马上告诉粉丝这个群有何价值，我们能在这里获得什么，她们就明白可以找谁聊天，可以聊什么，该讲什么话。很多人说自己的群是死水，活跃度低，是因为顾客进来不知道该聊什么。