新冠病毒来的太突然，对于实体店冲击大，作为产康店来说，同样深陷泥潭，我们是坐以待毙还是积极应对？乱世出英雄，做什么可以让我们弯道超车？

　　2020年年初，所有人都在打一场自我保卫战——新冠病毒的爆发，随着疫情的严峻到逐渐缓和，我们每个人都经历了从初期的恐慌到现在的自我保护意识提升，并能平和地面对疫情带给我们的变化。韵味妈妈是怎么做的呢？

　　韵味妈妈是从03年非典走过来的企业，门店有自己的应急预案，把产康行业未来的发展方向和这些在困难中学到的宝贵的经验，分享给大家，很多老板都能清晰未来的方向，知道当下该如何去做。

　　一、2020产康业前景

　　产康行业未来的增长点可以通过三个方向分析：

　　，消费者需求推动市场容量增长。产后恢复行业针对的是0—3年的产后妈妈，一年的准客户群大约在1260万。

　　产后门店的单店容量大概在200人，算下来，产后门店的需求量在63000家，（2019年产康门店数量在17000家左右）目前产后妈妈愿意从事产后恢复的已超过30%。

　　随着行业的发展，产康会成为一个刚需项目，也是国家大力倡导的健康和母婴服务产业中利润较大的投资项目。据银行的朋友透露，国家每年都将大量的资金投入到康养项目，产康行业就列入其中。另外，国家鼓励企业打造百年品牌，会有大量资金来支持小微企业，银行也会有任务主动上门贷款。

　　第二，消费升级趋向品牌化、专业化。消费人群主要从两方面来说，一种是2016年后二胎放开，80后开始生二胎，她们比较注重备孕和高龄产妇的身体恢复，愿意为自己的健康花钱；另外，90、95后新生代的产后妈妈们，现在也是主力人群，她们对于新生事物接受度比较高也更注重自我，同时这两部分人群的整体文化水平更高，更看重专业度，对于口碑的关注度比较重视。所以，未来的行业一定更趋向于品牌化，更趋向于专业化。

　　第三，行业认知推动孕产护理项目增多，机会更大。随着国家对健康产业的不断重视，尤其是这次疫情，让大家意识到健康是一层多么重要的防护保障，还有前段时间的科比坠机事故，令人们感叹生命的脆弱，随着品牌认知度越来越强，消费者对于品牌和项目的需求从简单的项目需求逐渐涵盖到孕产、孕中、产后等全方位的生理身体健康需求，需求越来越多，就会衍生出更多的项目及家庭消费。

　　比如：产康专业店的崛起、上门产康、产品品类越来越细分化到孕产人群等，他们相互带动，相互辅助，带动了产康市场的繁荣。

　　未来，产康店既是服务机构，又是上门服务和产品的基地。那么疫情这个短暂事件，相反会提升大众对健康的意识、对过上好的生活都会有更高的理解，这个阶段也正是产康门店经营者超车的好时机！

　　观望中的投资者们不必担忧疑虑，现今这个节点看似凶险，实则良机。

　　其实在这个节点我认为出现了一个弯道超车的机会，2019年产后市场良莠不齐，在疫情过后有一些不专业不正规的“伪产康”，或者是之前就经营不善的产康店会被洗刷掉，这场疫情对目前这个鱼龙混杂的市场刚好做一次清理。为真正想从事孕产产业的人腾出了地方。这个空窗期也是我们经营者们一个非常难得的调整期和思考期，只要你做好了准备，相反这是一个加入的好时期。后面的课程我们会手把手教你如何在现有业务基础上，变形开展业务。

　　二、当前疫情下，韵味妈妈如何应对

　　作为行业的老兵，韵味妈妈走过了20载，针对疫情的突然到来，是如何应对的呢？

　　一个企业就像家庭中的一分子一样，当家庭有困难，有责任感的家庭成员必会尽自己所能，付出自己的力量。企业也是一样，要响应国家号召，不聚集、不裁员，做好疫情的防控及疫情过后的恢复生产工作。

　　1、捐款

　　韵味妈妈时间组织了北京总部、北京直营店、全国的加盟商以及爱心客户，进行了一个48小时的捐款活动。然后在湖北加盟商中征集志愿者在当地完成医疗物资捐赠工作。

　　韵味妈妈分别将7批物资捐赠给7个湖北省内的重灾区，传递了全国韵味妈妈家人的爱心，将钱款落实到实处。

　　2、防护到位，线上办公

　　告知总部员工如何在家做好防护，并开始线上办公，公司做到不裁员。虽然当下公司也会面临费用支出远远大于收入的情况，但是，我们清楚地知道这只是短暂的，并且我们有信心尽快扭转局面，所以，按部就班组织员工在家办公，做好这段时间的服务工作。

　　作为团队的创始人，我认为每一位员工都是我们韵味妈妈的财富，时间组织人力资源部、商学院积极应对，让大家在办公之余夯实自己，待疫情解禁，可以更好地服务我们的店面。

　　3、带领全国店面从两方面着手

　　，开源。针对店内情况制订活动方案，陆续推出6.8折活动，充值送酒精消毒液等平价活动拉动会员沟通售卖。

　　总部同步推出降低31%的进货价格，大力度让利支持店面，让店面达到虽然打折促销但并没有降低利润的结果。

　　具体店内方案如何设置，如何使用，如何推广，我们已经录制成课程，让大家随时可以学习。

　　第二，节流。与房东协商房租缴纳问题，通过和法律顾问探讨，咱们行业多数都是个人房东，国家没有强制的法规规定减免房租，只能和房东协商解决，一个月不同意就二十天，二十天不行十五天，这个时候一定要放下面子，争取房东的支持。大多数房东会做出15天减免的支持，大家一定要有耐心多次和房东协商、示弱，当然不要要求房东给你退钱，这不现实，通常是在下一期交租时抵扣就可以。还有延缓或分期缴纳房租也是一个缓解压力的方式。

　　同时在店内人员管理上推出短期调岗、倒休等措施，保障1月份的工资在2月15日按时发放，及时缴纳社保，不裁员等。

　　4、加强内部培训

　　通过线上培训，对管理层、员工等进行补缺补漏，修炼“内功”。专家讲师组和产品研发部门进行专业升级、课程开发和项目升级、新品研发。

　　韵味妈妈商学院非常给力，组织调动了除专家讲师外的市场导师们，迅速推出了高质量的落地内训课程，从销售心理、拓客、试营业、开业、会议营销、店务管理、客户管理、员工管理等产康店运营重要的线上课程升级。

　　同时完成下半年的课程储备，并且在这期间挖掘和锻炼出一批人才。后面我们会把课程打包成运营管理课程、营销课程、专业课程等，大家可以随时关注进展，加盟商们可以通过老师了解课程详情。

　　在这里，建议加盟商们，可以自己或者员工去承担线上培训的工作，既锻炼又鼓励了员工，把每一个员工的价值和潜力都发掘出来，其实作为管理者我们就是一个掘金者，不要埋没每一块金子。今天的丑小鸭很可能就是明天的白天鹅！直营店的店长，基本都是当年的学员成长起来的，非常的优秀，韵味妈妈见证了他们的成长，他们也见证了韵味妈妈的成长。

　　5、宣传推广

　　在公司继年前签约了北京卫视的节目后，又加大了投资，签约了湖南卫视的热播综艺栏目。同时韵味妈妈和水滴保险商城推出了免费保险，以及与壹零医医护平台联合进行线上名医诊断咨询服务，加上韵味妈妈内部专家老师7*24小时的线上服务，在服务好存量客户的同时，继续开拓公司增量客户。让客户感受到韵味妈妈对未来有信心，对自己有信心。

　　这些，是我们结合公司情况做出的阶段调整，希望大家一起努力，把自己做到更好。同时，希望各位同业者，也可以从中得到启发。

　　欢迎大家一起探讨，作为行业中的一分子，我们既是同行，也是同行者。

　　现阶段，对于2020年的全年规划，一定要做及时的调整。但是，越是遇到困难的时候越要冷静思考，不要盲目转型、跟风。大家都知道香港实业家李嘉诚，就是在亚洲金融危机爆发时低价买入地产，低价收购大量物业房产，金融危机过后成就了自己的商业帝国，稳稳地登上了富豪榜！

　　商场上你需要有敏锐的眼光，发现契机。网络上开玩笑说，这场疫情让母婴行业春天再一次到来，到年底就是月嫂之家、会所人、产康人的春天，而一家新店至少需要半年以上的预热、宣传、养客，想抓住下一个红利期，现阶段就应该做好投资方向规划，疫情过后时间开始行动。

　　那么这个时候投入产康行业的老板，他们会有一个非常大的优势：直接收购这次在疫情中濒临倒闭的产康店或美容院，无形中省去了很多的选址困扰和硬装成本，这也是一个小技巧。

　　特殊时期，现有门店要懂得弯道超车，投资者们要学会发现机遇。

　　三、产康店内如何做好员工的疫情防控和客情维护

　　国家对服务场所有统一的要求，我们要严格执行，让顾客感觉到到店是非常有安全感的。从现在开始，店内所有人员上报体温和身体状况，近14天内是否有接触新冠肺炎确诊者或疑似者。如果是外地回来的员工，需要上报回来的时间，交通方式，车次号、航班号。我们的物业要求在到京之日起，就应当主动向居住地或者住宿地的社区报告健康状况，并于到京之日起接受14日的监督性医学观察，每日早晚监测体温，不得外出。其他地区人员到京14日内，应早晚进行体温和健康监测，体温正常的可以上班，大家要按照当地要求严格执行。

　　上班后，每位员工要求佩戴口罩，坚持测体温。店内做到：每天坚持通风，定时定点消毒房间、物品、仪器等，店内要配置消杀产品或设备，每天服务完顾客，要严格按照规定，收拾物品，清理房间，一客一换，专人专用，做完顾客要勤洗手，店内每天在明显处张贴××月××日已消毒的字样。

　　要严格要求员工养成标准的戴口罩的习惯，保护好自己。一个顾客能够走进我们店里面，把自己的身体健康，自己的美丽都交给我们，这对我们是非常非常大的认可和信任。所以我们一定要珍惜每一位顾客。真诚地服务于客户。不要为了做客情而做客情。一定要以利他的心态去对待顾客，服务顾客。我们的真诚服务，顾客一定是能够感受到的。

　　韵味妈妈始终秉承着太阳文化来做客户服务，具体的客户17步服务流程和客户服务管理，韵味妈妈线上微课堂里面都有课程，可以组织员工进行学习。

　　针对顾客的客情服务具体该怎么做呢？

　　这个时候也是用专业征服客户的一个时机，比如：一些哺乳期的宝妈，在这个春节期间，很容易出现一些堵奶涨奶乳腺炎等乳腺急性问题。我们可以给到她一些专业的指导，包括我们提前要去关心顾客，叮嘱顾客一些注意事项，家居的一些处理方法。可以结合我们的家居产品，拒乃宝和通乃宝，来为顾客解决这些乳腺问题。

　　像产康方面，针对现有客户和一些产康意识比较强的客户，她们肯定会担心自己错过了黄金恢复期，我们可以指导顾客，一些家居的自我恢复和训练的方法，对顾客做咨询和指导，需要产品的，我们可以通过快递，无接触地送到客户手中。

　　同时给顾客拍摄一些简单易行的小视频，让顾客轻松掌握。也可以让顾客做一些家居的康复训练，每天鼓励客户坚持做，可以采取线上打卡等活动，给客户一些奖励，这个奖励可以是到店的服务。

　　那如果我们店里有自己解决不了的问题呢，可以借助于韵味妈妈总部的乳腺专家、产康专家，还有儿科专家，他们都很有经验，不仅是医生，还有大量的客户反馈经验，可以对顾客进行家居的咨询指导。那如果是其他的疾病方面的，可以借助公司整合的线上医务平台，里面有大量的专家医生在线咨询，对顾客都是一种很实用的服务。

　　在韵味妈妈线上课程里，母婴专家录制了很多关于母乳喂养，混合喂养辅食添加，婴儿护理十大坑，备孕指导，月子餐家庭配餐原则等课程，都非常适合顾客来听的。我们要求店内针对备孕期、哺乳期、产后期的顾客们，去转发我们的专业课程，让大家得到一个更好的护理。另外，我们为什么首选消杀类产品现在上线呢？目的就是急现在的客户之所需，给他们提供安全呵护，小小的一瓶消杀产品，起到了雪中送炭的作用。

　　疫情期间，可以在家里做的一些项目，比如说宝宝的泡浴，简单的一些推拿保健手法，以视频和直播的方式，让宝妈们在家就可以给宝宝做一些保健调理，宝妈有疑问的可以通过视频通话为她们做指导。

　　疫情过后的店内客情维护，顾客服务线上课程里面都有，大家可以在线学习。

　　诸如此类的方法数不胜数，其实，客户维护主要是得走心，只要你把客户当成家人，你的方法会层出不穷的。

　　那么，我们全国门店的合作商和店长们，一定要按照总部的要求去落实工作，做好客情维护，宝妈产后本就是十分脆弱的，在当下这个特殊阶段，要给她们带去安心的呵护，让顾客能够平稳度过这个时期，也让她们感受到韵味妈妈是一家有温度的企业。

　　各位，产康行业的春天已经不远了，不论是现在迷茫无措的门店老板，还是正在观望的投资者，现在我们评价一个人不仅仅是情商、智商，还有一个逆商——即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。人生没有一帆风顺，能够在逆境中浴火重生的才是真正的强者，有句话说：烧不死的鸟才是凤凰。

　　所以我们要踏踏实实做好自己现有的工作，坚守住服务细节，同时抓住逆境中的契机，一定可以守得曙光！择一业，终一生。成功没有捷径，如果有，那么的捷径就是跟随成功的人，成长过程不会少，但至少几率提高30%。

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