很多人不会想到，一个只拥有100平方简陋仓库、一台二手轻卡车、几个人的卡布小厂，会在9年的时间里，成长为国内幼儿纸尿裤重点企业之一，享誉业界。卡布国际2017年投资近20亿元建设的卡布国际100亿级婴童产业集聚群，更是让公司市场竞争力更上一层楼，步入更快速更稳健的发展轨道。

　　近日，中婴网记者走进卡布国际，探访这家企业跨越发展背后的“秘密”。

　　以客户为中心进行升级发展

　　管理学大师彼得•德鲁克说过，企业存在的目的就是创造顾客。在风起云涌的市场竞争中，任何企业的日常工作都必须以客户价值创造为核心来开展。

　　而在激烈的母婴市场上。企业是否能够以优质的服务及解决方案切实解决自身的问题，并能持续带来价值及价值增值，越来越成为母婴客户选择品牌/企业时所用的标尺。

　　面对母婴新零售的更迭，卡布国际转变传统经营思维，破除固有的思想藩篱，坚持以客户为中心的原则，大程度满足客户价值主张。

　　当前在消费升级、电商挤压等市场变革中，母婴实体店慢慢被逼到悬崖。对于门店而言，单纯的零售已经很难实现利润的增长了，必须寻求突破口，那么，增加服务项目，重塑盈利模式就是必经之路。因此，卡布国际结合当下母婴实体店的现状，通过实战总结出MFM母婴新零售服务模式。

　　通过微型活动（M）搭建起门店与消费者沟通的桥梁，通过现场真实、有趣的互动体验，建立起门店与消费者的信任基础，基于信任，积累批社群种子用户，激活微社群（M），再通过社群的口碑传播进行会员裂变（F），三者相辅相成，缺一不可。MFM模式为门店打通了线上与线下，多触点引流，同时门店的人性化服务模式，让消费者享受到管家式的服务，又能得到实惠，增加了门店与消费者之间的粘性。

　　值得关注的是，卡布国际的MFM母婴新零售服务模式在纸尿裤市场的裂变期，成效以初见端倪。全国上千家母婴实体店都在积极尝试中，且收获消费者的高度认可。

　　“这就是卡布国际所谓的“以客户为中心进行升级发展”，依托MFM母婴新零售服务模式，真正帮助母婴门店将客户体验做到。‘卡布员工表示，创造客户价值的本质是成就客户。

　　在记者看来，以客户为中心，不仅是卡布国际打造核心竞争力的成功经验，也是今后母婴企业前行发展的方向。面对母婴新零售带来的冲击，母婴企业应立足产品质量的基础上，坚持服务客户、留住客户、培养客户，方能做大做强。