如何提升洗护用品店的销量？

2012-01-12　来源：中婴网

　　广州碧雅芙洗护用品店丰富的产品体系，时尚的款式，优良的品质，超低的价格，成功的经营模式迅速火爆大江南北，创造了一个又一个火爆卖场，实现了众多老百姓到小老板的巨大转变，也促进了当地经济的快速发展，创造了双赢的局面。在我们的支持下，众多经销店生意已经相当出色!选择碧雅芙，就是选择成功。

　　碧雅芙洗护用品加盟店能够成功经营是与它提升洗护用品店销量的有效措施是分不开的。那么碧雅芙洗护用品加盟店是怎么提升洗护用品店的销量的呢?碧雅芙洗护用品店提升洗护用品店的销量，主要有两方面入手：一是努力提升顾客满意度;二是促销。

　　1 提升顾客满意度来提升销量

　　洗护用品店销量的提升，致胜法宝不只在于发展新顾客，而保持老顾客的满意度、忠诚度，反而更为重要。维护老顾客的的理由是：

　　1)顾客重复购买机率高;

　　2)顾客转介绍新顾客的机率高。

　　所以，提升顾客的满意度就等于提升洗护用品的销量!

　　位置不好但生意依然好

　　开店容易，但店址难觅，这一点在珠三角地区尤其明显。碧雅芙洗护用品连锁店李老板的手机店就处于这样的一种情况。李老板的洗护用品店位处深圳福田区的一个小村里，位置非常不好，但是，李老板的生意似乎并没有受到影响。当问及李老板因由时，李老板笑笑说：“我们做的全是老顾客的生意。”

　　李老板继续说：“我们位置不好，但这周围的客人还是有的，我们就拼命的做好售后服务工作，你看我这盘头美甲部，其实很多洗护用品并不是在我这里购买的，但不管是从哪购买的洗护用品，只要来咨询，我们都会认真帮助顾客解决问题。时间久了，所以在附近的口碑也就好了。”

　　上面的案例说明，位置不好，只要做好服务，提高顾客满意度，留住老顾客，生意就不会差了。

　　3)如何提升洗护用品店的顾客满意度

　　a 商品方面：产品质量、产品款式、产品价格、产品种类是否齐全;

　　b 环境方面：购物环境舒适情况、场地清洁状况、洗护用品陈列状况、选购洗护用品是否方便、洗护用品店休闲区是否舒适;

　　c 服务方面：店员服务态度、店员业务水平及专业知识、收银、购买流程是否快捷、售后服务工作是否满足顾客要求;

　　d 形象方面：企业信誉评价、员工仪容仪表、员工精神面容、品牌形象评价、店容店貌;

　　e 其它方面：投诉处理情况、退、换货情况、意见、建议管理、交通是否方便。

　　顾客对手机洗护用品店满意度的各种因素，可以通过问卷调查的方式，找出影响顾客满意度的重要原因，加以解决，就能提升顾客的满意度与忠诚度。

　　4)满意度等于忠诚度

　　提高顾客满意度，可以提升顾客的再次重复购买率，起到顾客介绍顾客的连锁效应。良好的口碑就是店铺投入少，回报大的宣传。一句话，满意度高等于忠诚度高。

　　A 依赖性

　　如果店面的某项服务相对出息，则能让顾客产生依赖心理。如：洗护用品店的增值服务，为顾客提供免费盘头，美甲等，看似普通的服务项目，但足可以让一部分顾客成为店面的忠诚顾客。

　　B 信任性

　　高的满意度，是建立在专业化服务、流程、销售等系统基础之上的，而非一句口号，空谈，没有专业的基础，高的顾客满意度是没有保障的。因此一旦顾客获得了对洗护用品店高的满意度感受。就会对洗护用品店的专业水准产生信任。增强了顾客的购买信心。

　　C 性

　　一款洗护用品，当顾客别无选择时，顾客的购买行为就一定会发生在你的店铺，但目前为止，99.9%的洗护用品都是可以很快被拷贝的，所以说，店铺的洗护用品基本上同质化了。只有创新的个性化服务可以是的，个性化服务成了决定顾客购买行为的主因。碧雅芙洗护用品店以其多年的行业经验早就看出了这点，所以在所有的连锁加盟店里都不断推出创新的个性化服务。

　　综上，信任性、依赖性、性构成了顾客的满意度：因为信赖所以依赖，因为信任所以放心，因为所以专一，因为满意所以忠诚。

　　5)如何留住你的顾客

　　顾客服务环节在店面管理中是否被优先考虑? 有必要为你的洗护用品店植入一种顾客服务文化，让顾客服务成为每个员工的觉悟意识，这些都会令顾客惊喜万分。

　　步，对给顾客带来的不便要勇于承认和道歉。

　　第二步，处理客诉必须先倾听、换位思考、问一些开放式的问题。

　　第三步，要针对问题，提出利益平衡的解决方案。

　　第四步，针对给顾客造成的意外，给予具有附加价值的补偿。

　　第五步，要遵守诺言。

　　切记，当店员采取跟进行动，以保证顾客的投诉得到解决时，顾客对此举就会印象深刻。

　　2、通过促销来提升销量

　　促销是碧雅芙洗护用品店提升销量的基本策略，从经销店老板(经营者)的角度理解，通过促销来提升洗护用品店的销量，必须思考的三个问题：

　　：时间与空间：所谓时间，是指什么时间开始促销? 洗护用品店的促销周期是多长?所谓空间，是指促销策划要因地制宜，给予让利政策;