新冠疫期以来，带来了社群营销的新一轮高潮，也把本来被市场打的垂头丧气的社区电商，成功的拉上了岸。

　　这一个月的时间，凡是和社区电商相关的项目，都成了香饽饽，之所以社区电商如此火，是因为身上的两个因素：社群+社区，这一点和母婴门店的属性极其相像，不是要不要做，或者是能不能做，而是基因里就刻下了“社区”+“社群”的经营属性。

　　社区电商的安身立命之本：社群团购，从招募，到建群，到推广，到产生订单，再到配送，提货，分佣售后，依附于腾讯的生态圈，一条流程一气呵成。

　　目前社区电商主要的战场是生鲜和水果，但是这次疫期，改变了社区电商的范畴，现在的保健品，酒，营养食品，医护类产品，增量惊人。

　　可是看大多数母婴门店的社群，（疫期除外）社群大多数是没有经营起来的，只发促销信息，没有社群团购交易和分享的系统工具，维护上，基本是老板娘或者是店长在维护，群里面的角色也比单一，就店长天天活跃，其他人都不活跃，客户在里面没有获得价值，群渐渐沉寂，长此以往，形成恶性循环。

　　需要找到加群的人的属性，也就是为什么加群，社群是为了满足沟通的，传播，社交的需求。

　　疫情期间，社区电商是刚需，而当疫情过去，满足生活刚需不再只有社群，需要考虑的是疫情过去依然保持社群的活跃度，所以，在疫情期间不要只考虑订货、送货，同样需要建立起一整套社群打法。

　　抓住活跃的互动期运营社群，把社群运营拉上新高度。

　　社群需要职能划分，负责维护群的组织者是群主，或者是店老板，思考者是需要在关键时刻一锤定音的人，或者是具备专业素能的医护人员，还有就是活跃群的人，有带动话题的能力。求教者是在群里引导问题的人，还有常见的围观者和挑战者。

　　靠发红包运营社群成本偏高，以利而聚自然会以利而散，发红包是非常讲究技巧，需要与营销结合。

　　QQ群相对微信群玩法更多，开放式引流拉新相对容易，微信群尽管功能弱一些，但是现在主流的社群运营平台，有优秀的社群管理工具辅助使用。

　　社群管理需要摸索出适合自家的管理模式，建立社群是为了建立“交流部落”，这里注意！不是“卖货部落”卖货是目的，交流是核心的部分，通过一些优秀话题让社群活跃起来，增加黏性，增加复购率，而不是一次性消费。

　　需要向社区电商学习，核心模式是：社区+社群，操作模式是团长+合伙人；每个门店都有忠实粉丝，能达成价值观的一致，极容易成为团长/合伙人；

　　那么社区电商是如何操作团长/合伙人的呢？以宝妈为主，协助团长/合伙人建立小区的微信群，发起团购推广，这些活动蜗盟都是支持的。分佣机制极大地鼓励了传播度。

　　在蜗盟服务的客户里发现：凡是社群运营能力强的客户，他们的拼团活动都做得非常成功，工具很重要，运营更重要，活动开始前需要策划图片更好看一些，活动力度更人性化一些，推广上店员都更积极，社群营销不做则已，做就需要做出结果。

　　社群运营的成功依托以下三个步骤：1.加强和规范社群管理：（1）对群员有标准化的命名方式（2）有真实的管理员（3）有消禁的措施；其中社群的命名方法多种多样。2.社群的管理分配，此处敲重点！需要合理分配社群职能，下图中的角色都是必需的，氛围人员都是需要的。

　　日常内容的宣传与推送，可以按照下图的表格内容进行推送。

　　多种活动玩法是活跃群的手段，记住：把简单的动作重复做，把日常工作当做刷怪升级，工作中找到乐趣，就是这些重复的工作构成了零售的底层格局，做零售的人都是可爱的人。

　　在社群中需要做销售推广时，建议将产品分为两大类：一是门店相关的产品，享受专享价，选品以高频刚需或低价为主，主要考虑复购率。社群营销中容易爆火的反而是线下门店不常卖的产品，打造本地化生态圈，可以进行异业合作，帮异业门店承担团购之类的活动，可有效的活跃和丰富社群，划重点！做鲜活的社群！采用不同的活动玩法，不同的产品形式等等来打造鲜活的社群。以下是常见的活跃社群的方式：

　　1. 线下组织一些活动，例如：西瓜采摘群，草莓采摘群，跨年分享群

　　2. 承载一些共享资源，例如：异业优惠券

　　3. 联合品牌厂家的福利政策，例如：筛选出群活跃前10名享受一元购活动等等。

　　甚至可以做一些定制化的服务，例如：生日会，六月宝宝的群；只做组织者，费用AA，可赞助蛋糕之类的活动。

　　社群需要话题，具备话题性的社、群才会让群员有参与感，自主发朋友圈引流，打造：以晒朋友圈为荣的驱动性，日常需要有话题引导，热门的话题更新；例如：熊孩子麻麻吐槽群，婆媳关系讨论群。划重点！社群炒作玩得好，门店销售少不了。

　　给群员们封号，来增加荣誉感，给门店的成员设立奖励机制。

　　以上说的是话题分享，干货分享则不同，希望门店能利用身边的人脉资源或者品牌方资源，以及蜗盟给宝妈们带来实打实的幼儿养育课题。

　　干货分享频率无需太高，一周一次或两周一次都可，培养客户习惯。

　　那么干货分享如何让落地呢？可分为语音分享/图文分享。

　　语音分享亲和力很强，能感受到分享者的情绪，也分具有人情味儿，弊端是很容易被打散且听起来不太方便；图文分享便是阅读效率高，方便汇总，但欠缺人情味儿。具体实施方式可自行选择合适的。

　　课程分享总结

　　1. 现在开始做社群晚不晚？

　　不晚，也希望大家不要沉迷于现在社群的虚假繁荣状态，时时刻刻警惕疫情过后需要打响的持久战。

　　2.做好社群管理需要基于做好社区的社交属性，拼团便是核心工具，一定要熟练运用可带来爆发式增量，参考拼多多。

　　3.社群日常活跃的方式：需要建立社群的基本群规和管理角色的分配

　　4.通过各类活动提高社群活跃度