先是内部困难，公司员工十几天内，从几十人到上百人开始居家办公。起初还好，我们为员工派送了居家办公的电脑和物资，派发工作全部靠爱朵自动自发的志愿者队伍来服务，时间为大家解决后顾之忧。随着封控范围扩大，后期派发物资难度越来越大，但公司管理层依旧客服重重困难，通过各种方式将生活物资派送到员工家里。

　　对外直接的影响，是爱朵的外部客户。全国物流受限，仍有很大需求缺口无法满足。好在爱朵集团长兴产业园目前运转正常，所以在制造端、供应链方面的影响总体比2020年要小一点。

　　确实如此。调动上下游供应链，拿得出物资只是步，大的考验在于物流。快递停运、物流成本增加，配送人员、车辆不足……只有解决这些问题，才能真正将物资送到需要的人手上。

　　上海进入全域静态管理之后，第三方物流全面关停。4月初，爱朵通过上海慈善基金会将15万片碧芭宝贝beaba:纸尿裤和酒精棉片、卫生巾、纸巾等生活物资日夜兼程专车送往上海。我们和上海交大医学院附属儿童医学中心完成交接后，将纸尿裤和医护礼包送给宝宝和医生。还向浦江镇居民、浦东博览中心亲子舱支持了生活物资和患儿物资。

　　为缓解高校师生日用品短缺问题，我们再向上海戏剧学院捐赠卫生巾等生活保障物资。4月13日，集团董事长张东先生发起了“爱心助农·驰援上海“蔬菜捐助行动。此外还有通过黄晓明先生发起的明天爱心基金，向上海儿童福利院捐赠了10万片碧芭宝贝beaba:纸尿裤。

　　C端配送链条断裂后，为解决更多消费者的燃眉之急，爱朵很早就紧急开展了团购业务。4月中旬，所有物品到达上海临时仓储点后，连夜经过严格消杀再交由物流合作伙伴配送。一个月以来，就像一场场接力赛，我们没有想过停下来。

　　，先从自身来说，很多体系还需改善。比如遇到特殊情况时，有更加优化的内外部处置方式，保证工厂的正常作业；比如完善保障体系，保证核心部门的办公秩序，设立一些紧急预案。

　　第二，有条件的企业可以考虑在全国设立分仓，有备无患，确保在突发情况下实现应急供应。

　　第三，非常有必要提前做好仓储、物流等成本优化的解决方案。

　　总而言之，企业做社会责任和做品牌，本质上是一件事，核心都是做用户运营，以人为本，只是反映在了不同场景中。母婴企业在调配物资、平价销售、服务特殊群体的过程中，也积累了很多认可和信任，我们出于责任，付出得多，但用户的放心和信赖，对爱朵集团而言无疑是更大的价值，谢谢大家。