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周军

携手华氏宝贝 多维度进行门店运营的全面调整——对话“华氏宝贝优秀渠道商”重庆潼南周军

采访嘉宾:周军
现任职位:重庆潼南燕佳母婴连锁总经理
发布时间:2020-4-20 15:46:15

观点前言

2020年3月,中国婴童网探访华氏宝贝样板渠道系列报道,采访到了重庆潼南燕佳母婴连锁总经理周军,听他讲述潼南燕佳母婴连与华氏宝贝携手筑梦未来的故事,共话新时代辅食发展之路。

中婴网:
  周总,您好!非常高兴能够采访到您。本次疫情对公司以及当地的母婴渠道都带来哪些影响?
周军:

  其实疫情实际上对我们传统的门店影响肯定是有的,说没有那是假的。特别是在疫情最严重的时候,因为顾客不能上门,只能让我们的员工去送货;同时因为人流量下降了,进店量下降了,所以消费额下降了。

  而且商品有出现短缺现象,无法正常补货或者有货也无法送达。跟顾客的联系只能通过微信、电话的形式,无法保障每天的正常营业。

  对行业来说,随着疫情的发酵,很多母婴店被禁止开业,很多顾客被禁足在家,不敢上门,疫情红利转瞬倒转,整个行业开始进入萧条、低潮期。而不管是员工的工资、社保还是租金,都使得门店的压力也在不断增大,也有些人产生了悲观情绪,这都可以理解。

  因为疫情的原因,导致消费者对购物的新体验尝试,可能会构成消费者对今后购物习惯的改变。包括线上企业借机会得到很大的发展,也会对线下的企业带来很大的冲击,这种影响可想而知。

中婴网:
  面对此次危机,公司应该采取什么样的应对策略?是否有线上的布局和规划?
周军:

  在疫情前期,我们还是以做好线下客户服务为主。充分调动员工的积极性,跟顾客微信联系、送货上门;同时,利用每一个门店的顾客联络群宣传相应的防疫知识和母婴护理知识,增强店员的自信心,消除恐慌情绪。

  同时,我们也意识到如果在此刻,母婴门店还执着于传统卖货,将会面临倒闭的风险,只有将门店转型,跟上时代的步伐,选择更好的运营模式,才能提升消费者对于门店的信任感,才能生存下去并且让门店盈利。

  疫情以前,我们也曾花费了好长时间来适应线上的转型,但受制于既有的路径依赖、门店店员整个绩效考核方式的影响,线上线下的融合很难推动。而这次疫情起到了加速或催化的作用。所以说我们线上的布局,新零售这一块,比如说抖音,比如说直播短视频或者是社群这一块,一些也需要我们去加快脚步去做这个事情。

中婴网:
  您是否有参加由华氏宝贝携手中国婴童网、宁波商盟、汇员帮联合打造公益直播课程?您是如何看待的?在您看来,此次课程对于渠道的意义和价值在哪里?
周军:

  在疫情期间,我们非常感谢华氏宝贝联合中国婴童网、宁波商盟、汇员帮打造的公益直播课程,这对我们母婴行业的渠道来说,是非常及时的培训和帮助。在新零售方面,我们就是小白;在这次公益直播课程过程中,我们学到了很多东西,都是之前没有搞懂的。

  这次公益直播课程分为10节课,虽然我不是每一节课程都从头听到尾,但是大部分我都有去认真学习。记忆比较深刻的是,老师有让我们在面对新零售的时候,不要轻易进入电商平台的陷阱。对于这一方面,我们真的感触很深。如果没有老师的提醒,我们很可能会犯错误;相反因为老师的教导,我们学会了怎样去辨别,这对我们来说收益很大。

中婴网:
  能跟我简单介绍下贵公司?以及与华氏宝贝合作的时间和契机?
周军:

  潼南燕佳母婴是一家为母婴及家庭提供高品质的、专业的孕、婴、童产品和系统资讯服务的母婴连锁机构。

  我们成立于2002年,目前在潼南拥有数家连锁店,配备国家高级营养师6人,国家高级育婴师19人,婴幼儿发艺造型师3人,婴幼儿游泳抚触师8人,早教师2人及大量育婴顾问,我们用专业的知识和服务,帮助妈妈战胜焦虑和不安,充分认知孩子的发展潜力,让妈妈、宝宝和家人拥有健康的身体和美好的未来。

  为3岁前宝宝提供早期智力开发、情感培养。关键时期给予关键培养、关键营养,指导父母如何与孩子正确的玩与沟通,为孩子创造出活动和探索的空间,帮助孩子最大限度的发挥潜能,让孩子成为父母的骄傲。

  为孕婴童提供分阶段、有针对性的高品质营养食品、乳制品(含婴幼儿配方奶粉)、调乳及婴幼儿用品、婴幼儿服饰、教育图书、孕产妇用品、益智玩具、童车童床、儿童益智游乐、婴幼儿游泳、理发,健康咨询服务等。

  我们和华氏宝贝合作时间还是蛮长的,差不多有10来年了。当初华氏宝贝才刚创立的时候,我们就有接触;本身我们和焦总就认识,另外我们还发现华氏宝贝的产品品质也非常不错,所以我们就决定和华氏宝贝合作了,在合作的过程中还是挺愉快的。

中婴网:
  合作期间的感受是怎样的?您对于华氏宝贝及团队有怎样的评价?
周军:

  我觉得华氏宝贝这个品牌在持续发展过程中,他们对品牌的建设是非常用心的。而且华氏宝贝也在不停地改变和提升自己的产品品质和服务,同时对于团队也一直在建设和提高。他们在产品、服务以及团队建设上都没有放松,一直在前行,都往好的方向去发展;所以说在合作过程中,我们会觉得非常愉快和放心。

中婴网:
  接下来贵公司的发展方向以及对和华氏宝贝的合作有怎样的期待?
周军:

  我们公司接下来的规划,肯定是在做好现有门店的基础上,维护好我们现有的会员,同时在存量之中去寻找增量。

  同时,我们会逐步的去开发新的会员,运营一些线上的工具去更好地建立、加强和会员的联系;一步一步抱着学习的心态,开展新零售、直播、社群和短视频等等。

  与华氏宝贝的合作的期待,我希望能一如既往地和华氏宝贝保持这种良好的合作关系,共同携手去克服疫情带来的各种困难,共同发展。


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