武汉可恩宝贝商贸有限公司董事长 胡胜明

　　在满足基本生活需求之后，人们会根据自身的经济实力和消费意愿，追求更高的精神文化方面的满足，这在家庭消费新一代消费者的身上体现得更加明显。

　　聚焦到母婴零售行业，当前，很多母婴同行都不同程度地围绕家庭经济，增加了非传统的母婴商品或服务。比如，孩子王开始卖保险，当然这对很多中小型的母婴店而言很难复制；另外，重庆好儿尚的“吉米小付”餐厅，昆明登康的有机蔬菜也都很有特色。

　　其实，母婴实体店新增非传统的母婴商品或服务业务，还是具有非常明显优势的：先，有会员基础，这也是母婴店大的优势；其次，母婴店就在消费者身边，所以有很高的转化率和服务效率。当然，相对于全国大型母婴连锁来说，中小型母婴店在门店面积、团队的专业性方面还存在劣势。

　　就目前而言，我认为中小型的母婴门店不要贪大求全，应该做好精准定位，服务好自身能够服务好的消费群体。

　　同时，门店也要匹配自己的资源，量力而为，区域内如果有好的合作对象，强强联手不失为一种好方法。

　　此外，在商品和服务项目的选择上，中小型母婴店一定要有差异化，保持自己鲜明的个性，而不要一味追求贪大求全，失去自己的特色。

　　从前几年开始，可恩宝贝除经营传统母婴商品之外，就已经围绕我们服务的消费群，增加成人保健品、化妆品及部分家庭生活用品了。

　　目前，这三类商品的销售占门店销售总额不足5%。虽然占比不大，但它提高了与消费者的粘性，增加了客户到店的频率，甚至有些消费者并不是因为母婴商品而来到我们的门店。因此我相信，后期如果我们加强以上三大品类的商品，门店会有更好的业绩表现。

　　为了更好地围绕家庭消费进行门店的运营，我们正在借助专业公司不断升级可恩宝贝的会员精准营销系统，让我们更了解消费者，让消费者更了解可恩宝贝。

　　通过这套系统，我们可以更智能、更高效、更全面地服务于消费者。目前，我们马上会应用人脸识别技术，通过该技术，我们能精准知晓店面的客流量及消费者在店内的行为轨迹，不仅能指导门店的日常经营管理，更能提高我们的服务效率，提高客户在店内的体验感。

　　在具体的服务项目方面，可恩宝贝已经有婴儿游泳馆、小儿推拿、产后修复和儿童智能摄影。根据规划，我们今年也会往店内休闲餐食、宝宝胆商培训方面进行延伸。

　　在欧、美、日等国家，针对两岁的宝宝已经开始有平衡车训练，但目前国内家庭关注点更多在宝宝的智力开发上，而忽视了他们早期在运动及胆量上的培养。所以，我们接下来会引进该项目，针对3 岁以内的低龄段宝宝开展平衡车训练，从小培养他们的胆量与自信。

　　随着社会的进步以及人们生活水平的提高，家庭消费的趋势会越来越明显。就目前的零售业而言，商品和渠道都处于极度丰富的阶段，怎样做一家有个性的店，满足并挖掘目标消费群体的需求，这是零售企业发展的未来。