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何江

场景化深入 专业度提升 乐茵通过服务创造母婴产业链闭环

采访嘉宾:何江
现任职位:乐茵创始人、董事长
发布时间:2020-7-24 15:49:17

  这几年都说实体母婴店不景气,但是江阴有一家这样的母婴连锁,活了20年却还活的风生水起,还活成了地标。它就是——乐茵。

  说到乐茵,就不得不提母婴渠道流传的一句话:中国母婴看江苏,江苏母婴看乐茵。作为成立于2000年的母婴零售品牌,二十年间,乐茵从最初寿山路的一个店铺发展为现如今江苏、乃至全国都有影响力的连锁品牌,成为母婴渠道的行业标杆。

  乐茵是如何做到的呢?

  7月22日,中国婴童网正是走进了乐茵,才认识到,乐茵之所以能够扬帆万里,正是因为掌舵人——何江先生的远见与睿智。

  一切的开始 就源于那家“玩具店”

  “2000年我进入孕婴童领域,其实那个都没有孕婴童行业这个概念,我本身也只是想开一个玩具店而已。”

  据何总介绍,做玩具是源于兴趣,也是想着也能给以后的宝宝提供一些优质玩具。最初只是买玩具,后来到周边城市考察,看了母婴店的雏形后,便在店里加入了奶瓶、孕妇装。2002年,通过医务渠道接触到了一些奶粉品牌,于是门店开始加入了食品。2003-2004年,通过全元康接触到了母婴营养品。就这样乐茵从一家“玩具店”,慢慢发展为覆盖孕产妇及婴幼儿衣、食、行、用、教、乐等方面的母婴连锁。

  不知不觉,乐茵走了快20年,也逐步走出江阴,走进了靖江、泰州、无锡、宜兴、张家港、姜堰、盐城等地区。截止2019年10月,乐茵已有53家连锁门店(44家直营店+9家品牌授权门店),44家婴儿水疗房,7家婴儿自然水养护室,13家童元堂古法小儿推拿馆,4家产后修复中心,2家儿童影楼,1家孕优乐胎教,2家庆颐国际月子会所。

  面对乐茵今天的成绩,何江却认为并不值得炫耀。何总介绍到:“江阴位于长三角的几何中心,虽然是县级城市,但从经济发展和人口规模上讲,强于很多地级市。江阴更是乡镇企业的发祥地,在江阴,基本每个乡镇都有上市公司,目前总数已超过50家。”

  何总说,乐茵只是顺势而为,精耕市场,注重服务,遵循专业、走心的发展理念,采用科学育儿模式、标准化营销方式、及组织专业品牌和品质商品的路线,在强调维护顾客、员工和供应商利益共赢的基础上,带领整个乐茵团队给予新生儿及宝妈最温馨的关怀、最优质的产品、最贴心的服务。这或许就是乐茵与其他企业最大的不同。

  服务为本树立国内母婴先锋标杆

  “服务为本”,对乐茵来说这并不是一句空话,而是乐茵20年一直坚持所做的事情。

  在何总看来,母婴群体实际上需要很多服务,比如宝宝的洗澡、推拿、摄影,宝妈的产前教育、产后护理等,但大多数门店仅仅只是在“卖产品”,只有像何总一样的少数人会看到母婴服务需求的未来。

  因此,在乐茵的不断发展中,随着顾客需求的增加,为了能为顾客提供更好的服务,乐茵在2005年度开始陆续增设了母婴健康咨询、妈妈沙龙、婴幼儿水疗、婴儿纪念品、儿童摄影、产后妈妈调理、童元堂小儿推拿、儿童早期教育等高品质的服务项目;确立确立了专业、走心的服务理念。

  这次中国婴童网来到乐茵寿山路店探访,也实地感受到了乐茵“无微不至”的服务。

  乐茵把游乐场、图书角、托儿所、水疗馆、康复中心、照相馆等等都开在了母婴店里!在乐茵里,各种角色扮演游乐场、玩具应有尽有,妈妈和宝宝饿了还有免费的食物可以吃。

  孕妈妈能量加油站,宝宝的游戏、互动空间,更为新鲜的是,无土栽培新鲜菜蔬,不仅可以吃到高于一般6倍营养的菜蔬,乐茵会员还可以在店里种下属于自己的那棵无土有机蔬菜,这可谓是别出心裁了。

  这次中国婴童网来到乐茵寿山路店探访,也实地感受到了乐茵“无微不至”的服务。

  乐茵把游乐场、图书角、托儿所、水疗馆、康复中心、照相馆等等都开在了母婴店里!在乐茵里,各种角色扮演游乐场、玩具应有尽有,妈妈和宝宝饿了还有免费的食物可以吃。

  孕妈妈能量加油站,宝宝的游戏、互动空间,更为新鲜的是,无土栽培新鲜菜蔬,不仅可以吃到高于一般6倍营养的菜蔬,乐茵会员还可以在店里种下属于自己的那棵无土有机蔬菜,这可谓是别出心裁了。

  值得一提的是,此次探访中国婴童网还特别参观了乐茵旗下的庆颐国际月子会所。据何总介绍,乐茵1月成立了专门的孕产中心,还在江阴最大的公园——敔山湾公园投资建立了5000平方米的月子会所,将于今年9月份正式开业。

  在记者看来,乐茵可谓是把体验和服务做到了极致;也正因此,乐茵是为数不多的在疫情期过得都还算“滋润”的连锁,其顾客粘性之强,远非一般的母婴连锁能及。

  专业为基 提升核心竞争力

  在何总的认识里,零售行业、尤其是母婴零售一个非常讲究专业度的行业。因此乐茵早在10多年前就开始方面的布局。

  自2006年度起,乐茵就为员工提供优质的学习平台,让督导、店长、客服人员都能够有良好的学习机会。值得一提的是,为了为了保证培训质量,乐茵还在2019年6月专门成立了“乐茵商学院”。对内满足集团公司快速发展需要,对于条线专业知识学习需求和一线技术人才的迅速复制的需求,提供专业全覆盖和全产业培训; 对外部同行提供专业课程培训服务,在课程选择、授课方式等方面提供多样化、主题化等多项可选性服务。

  乐茵商学院就像是母婴人的“黄埔军校”,为母婴门店实操提供了系统的理论课程与实践课程,将从业人员的低门槛逐步向标准化、专业化、系统化发展,提升行业从业人员综合素质。

  何总强调,通过职业教育与内部培训,乐茵大部分店员都拥有了国家级营养师、育婴师、儿童健康管理师等专业资格。

  据了解,乐茵要求所有未取得专业至格证书的门店员工都需要参加育婴师资格培训,如今,乐茵80%的一线员工都是持证(中/高级育婴师证和营养师证)上岗,并在内部确立了“营养师——内训师——育婴师”的专业培训层次,保证相关的专业知识能传递到每家门店并有效传达给消费者。

  正因为如此,乐茵在消费者教育、消费者维护以及相关品类的销售上优势相当明显。以素有“母婴店专业度风向标”的营养品销售为例,乐茵当前营养品销售占比10%,最高时甚至达到过12%。这也从侧面反映了乐茵的专业性。

  打造母婴生态链闭环 为品牌增值

  在谈到面对后疫情时期的发展时,何总表示,如今渠道光靠商品利润是远远不够,因此乐茵也在积极地找寻其他的利润渠道。乐茵这20年来,在打造母婴生态链闭环的同时,每一个项目也都在梳理各自的利润渠道。

  经过20年的努力,当前乐茵已经初步打造好了生态链的闭环,在接下来的10年、20年,乐茵还是要去不断地完善这个闭环。事实上,乐茵除了大力投入儿童摄影、小儿推拿、孕产中心等领域,今年以来,乐茵也在其他新业务板块频频发力,比如接下来乐茵将要重点引入的项目:保险、餐饮等。

  在与何总的交流中,何总就提到了乐茵会与保险公司合作,推出保险咨询服务,解决会员关于给婴幼儿买保险的疑问,同时帮助会员量身定做合理的保险方案,并提供后期服务。

  同时,何总讲话中也特别提及其旗下的新业务——敔山湾的乐茵亲子酒店。据了解,乐茵亲子酒店仅对乐茵的会员开放;酒店有着各式各样的营养餐、养生餐,不仅健康和安全,而且靠近江阴最大的公园——敔山湾公园,特别适合全家人一起游玩。

  无论是摄影、孕产中心、乐茵商学院,还是保险、餐饮,乐茵所开拓的业务板块都是依托于母婴产业,围绕孕妈、宝宝和整个家庭的场景,一环套一环构成完整的产业链闭环,从而给乐茵的会员提供全方位配套服务与解决方案。

  何总强调:“未来,乐茵将通过线上线下的融合、通过母婴生态链,去找寻出更多的利润渠道,来满足整个乐茵集团的成长。”

  在记者看来,一次次成长,一次次蜕变,无不诉说着乐茵集团想要不被时代改变、就必须拥有改变时代的决心和魄力,只有把主动权掌握在自己手中,才能走出属于自己的未来!

  雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。20岁,正值青春年少,风华正茂,20岁的乐茵也已经成为了江阴乃至周边地区孕婴童商品连锁零售业的业界翘楚。

  中国婴童网也相信,未来的十年、二十年,乐茵会在何总的带领下,高歌迈步,走向更加辉煌灿烂的明天。


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