随着新生代消费者成为市场消费主力，催生了全新的消费观念和消费习惯，而他们的消费偏好也成为各品牌研究的重点。特别是在数字化浪潮下，各行各业纷纷推进数字化转型，以便更快、更好地洞察消费需求，为他们提供更便捷全面的服务。

　　以奶粉行业为例，各品牌也在通过数字化、信息化推动产业链的转型升级，在当下的竞争态势下，数字化的能力已经成为企业的核心竞争力。作为国内奶粉市场头部品牌，伊利金领冠在数字化服务建设上创“数字化三位一体”运营体系，用贯穿整个产品生命周期的数字化管理婴配粉行业变革发展。

　　伊利金领冠在数字化服务建设上

　　创“数字化三位一体”运营体系

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　　紧跟数字化转型趋势

　　探寻业务突破点

　　随着消费者成为了消费的中心，各行各业的数字化也均围绕在消费者身上展开，这就要求企业要以为消费者服务、满足他们多元化需求为中心推进数字化进程，提升从生产、销售到消费者全闭环的数字化效率。

　　对于企业来说，一罐奶粉从生产的源头开始，到产品送达消费者手中，需要经过无数道环节，涉及多个部门，复杂而又多变，而高效的全链路管理是奶粉企业数字化转型的关键，正处于存量竞争阶段的婴配奶粉行业，考验的是企业真正的数字化运作能力。

　　特别是市场进入以90后、95后新生代消费者为主力的消费时期，他们崇尚科学养娃与个性化追求并存，消费需求呈现出多样化的趋势，如何精准洞察他们的消费特点是企业需要解决的重要课题。

　　这在以前或许有些困难，但如今，企业可以通过数字技术分析市场和消费者需要什么，帮助提升用户服务和消费体验，更加精准的满足消费者的需求，用数字技术驱动奶粉企业的转型升级。

　　近期，伊利金领冠就在数字化服务建设上创“数字化三位一体”运营体系，以创新数字化生态系统为重要入口，提升运营效率，赋能渠道、仓储数字化管理，以更加创新的思路精准满足“消费升级”需求，在推进数字化建设的过程中，金领冠也以自身数字化建设实力婴配粉行业网络化、数字化、智能化的全新发展格局。

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　　以消费者为中心

　　创数字化运营体系

　　在奶粉的销售过程中，线下渠道提供的体验环节始终是消费的关键一环，而围绕线下渠道人货场的精细化运营对于奶粉品牌增长至关重要。特别是当下母婴市场以消费者为中心的转变，让数字化转型成为了企业拓展市场的必选项。特别是存量竞争阶段，奶粉品牌需要运用数字化手段，专注产品、用户服务和消费体验。

　　在推进数字化转型过程中，金领冠率先使用数字化手段精准服务消费者。譬如通过AI技术为消费者提供7*24及时应答，借助大数据模型和标签管理，对不同人群进行千人千面精准服务，保证在任何时间段都尽可能全面、完善的解决消费者的问题；基于智能客服系统更全面地了解消费者的行为、习惯、偏好，研究消费者多场景化的需求，根据他们的需求不断变化前进，持续拓展服务的广度和深度。同时，在私域用户运营领域，也同步搭建基于数据驱动的会员体系，依托的数字化能力，持续整合内容资源精准服务用户。

　　“罐内码”、“罐底码”同时升级

　　此外，自2020年起，金领冠便在行业内率先推出了只有打开奶粉桶内的铝膜纸才能看到二维码的“罐内码”，消费者可以通过扫描“罐内码”获得相应的积分奖励，更强的互动与更好的消费体验不断增强与消费者的粘性。而此次上线的“数字化三位一体”运营体系，进一步升级了“罐内码”功能，消费者扫描后不仅可以获取积分奖励，扫码分享成功后还可获取额外的机会。

　　与“罐内码”同时升级的还有“罐底码”，消费者在任意门店对金领冠产品扫码，即可查询到相关产品对应的城市、门店、经销商、仓库和进货时间等，透明公开的产品信息能够让消费者快速掌握产品的全链路信息追溯，从而更加放心地消费。这项升级也让金领冠实现了对经销商、门店、仓储的全方位数字化管理，进而提升经销商和门店的运营效率。

　　此外，针对终端门店，金领冠还依靠智能建模和人货场大数据，精准评估并预测市场发展态势，依托强大精准地数据资源规划终端门店布局、优化门店营销资源投入，提升门店营销效率，并通过人工智能为产品迭代创新和服务品质升级提供依据。

　　全面数字化是行业发展的大势所趋，也是品牌提质增效的重要举措。在数字化时代下，金领冠通过“数字化三位一体”运营模式，精准“圈住”更多消费群体，实现对“人货场”的精细化管理，更加紧密链接消费者、满足消费者，从产品、服务、品牌形象等方面，持续满足全年龄段、各圈层、各场景消费者的多元化需求。

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　　实力全产业链数字化建设升级

　　金领冠也率先实现了从养殖、运输、生产、流通、消费等各业务环节的全方位数字化管理，也实现了从牧场到商场全链路的智能化运营。

　　金领冠实现了从牧场到商场全链路的智能化运营

　　比如牧场管理方面，金领冠通过构建智慧牧场管理系统，建立了涵盖奶牛管理、库存管理、营养饲喂、牧场设备等各个层面的牧业管理系统。在工厂建设上，金领冠通过引入MES等系统，结合物联网、人工智能等技术，打造出数字化智能制造的“样板工厂”。

　　尤其在消费者服务环节，金领冠通过大数据消费者智能洞察平台，实时关注来自不同地区、不同人群对产品的反馈评价，促进产品迭代创新和服务品质升级，创造更多符合多元化和个性化需求的产品和服务。

　　比如借助大数据平台深度洞察消费者对婴配粉营养需求推出的伊利金领冠珍护，就是凝聚了伊利20年母乳研究新成果，应用了“含α-乳清蛋白和β-酪蛋白组合的婴儿配方奶粉及其制备方法*”和“核苷酸组合物及其在食品中的应用**”两大专利。基于深入扎实的科研成果，金领冠珍护创新打造了六维易吸收体系，高效提升宝宝保护力。值得一提的是，金领冠还是批通过新国标的奶粉品牌，这在各企业还在推进二次注册事宜之时，成功抢占了发展先机。

　　金领冠珍护创新打造六维易吸收体系

　　在行业数字化发展浪潮下，数字化转型已经是势在必行的行业趋势，而能否借助数字化勇立潮头，关键还在于品牌数字化变革的决心与能力。金领冠作为中国婴配粉市场中的佼佼者，不仅母乳研究、产品创新、市场拓展走在市场发展的前沿，其数字化建设也走在行业前列，伊利金领冠以自身实力跻身全球创新高地，向世界展现中国奶粉的品质实力。

　　*中国专利配方指金领冠珍护系列产品获得的中国发明专利，专利号：ZL201680013841.3 发明名称：核苷酸组合物及其在食品中的应用

　　**5项中国发明专利，专利号：ZL201680013841.3、专利号：ZL201510291739.7、专利号：ZL200810241156.3、专利号：ZL201510300587.2、专利号：ZL201510290842.X

　　***欧洲（10国）发明专利，专利号：EP3266310；澳大利亚发明专利，专利号：AU2016228670；新西兰发明专利，专利号：NZ735399；印度尼西亚发明专利，专利号：IDP000069361；马来西亚发明专利，专利号：MY186145。