母婴店业绩差店员不专业？美卡熊上市辅导培训强势赋能终端

2020-07-02　美卡熊营养　来源：中婴网

　　随着消费模式升级以及电商、直播平台的影响，当今母婴门店的生存环境越发艰难，而且由于90、95后新生代父母逐渐成为了母婴用品消费的主要人群，他们对于产品较为了解，且看重消费体验，在这一过程中，母婴门店店员的专业程度有着至关重要的影响。

　　虽然大部分门店都会对店员进行相应的培训，然而，培训的效果，却不尽相同。而且由于部分母婴店人员流动较为频繁，导致店员的销售能力与专业化程度参差不齐。

　　培训效果不尽人意的原因主要有三点：

　　是店员求知欲不高，上进心不足等自身存在的问题。培训效果参差不齐，主要是人的问题。有的门店店员在专业技能上的提升没有额外的要求，在自我能动性上有所欠缺，只当自己是一个打工者，处于得过且过的状态，专业程度不高，对待咨询的顾客不够热情，服务意识较弱。

　　第二是门店培训方式落后，培训次数较少。门店的推荐能力减弱，与其培训的方式陈旧和频率较少也是有很大的关系的。部分门店，尤其是中小门店的单店，由于没有体系化的帮扶系统，培训方式落后，无法与90后甚至00后的销售群体相吻合，导致店员接受度不高，且由于其培训的次数较少，店员无法从门店获得更多的内容，所以导致店员销售能力弱，不专业的现象加剧。

　　此外，受疫情影响，门店进店客流量减少，店员无法将理论和实战相结合也是原因之一。由于疫情之后进店的客流量明显减少，新人虽然接受了培训，但由于缺乏实战经验，理论无法与实战相结合，导致培训效果并不明显。而且由于新生代父母群体素质较高，在购买前都会事先对产品进行了解，在购买时以自己选择为主，店员推荐的功能变弱，“消费者进来就说自己要某某产品，拿起就走，店员根本没有开口的机会。”