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以智慧服务布局未来 孩子王•中国母婴童行业峰会圆满落幕

2018-12-29 来源:中婴网

  12月18日,“Grow++”2018孩子王•中国母婴童行业峰会在南京盛大开幕。在此次峰会上,千余家母婴童供应商以及数百位行业专家共聚一堂,交流讨论母婴童行业现存问题及产业发展方向。孩子王向大家展示了其2018年在全国数字化门店布局、深耕单客、数字化建设、生态业务以及组织架构等方面的成绩,并重磅发布孩子王在未来发展中将以“全面服务化、全面数字化、全面生态化”为核心理念的大服务升级战略,进一步巩固其在行业的地位,彻底转型服务商。

  本次峰会以“Grow++”为主题,其中Goal代表着共同的目标,Relationship代表着良好的伙伴关系,Open代表着更加开放,Win代表着合作共赢,而Grow++寓意孩子王的全面生态化战略是开放包容的。

  峰会现场

  回顾9年

  创新求变的独特基因带领孩子王快速发展

  随着行业竞争的加剧和移动互联网红利的枯萎,同时受到整体经济形势的影响,只有在巨大的存量市场里寻求突破和增长才是的出路。2018年,在行业发展动力不足的背景下,孩子王多点发力,依托“数字化科技力量+人性化深度服务”的紧密结合,高筑墙、广积粮、缓称王,逆势而上,整体市场份额和收入双创新高。

  截至目前,孩子王已在全国19省、114个城市累计开设母婴童一站式全渠道数字化门店近270家,覆盖了全国70%,人口达到50万以上的城市,门店平均面积达到3500平方米。经历数字化商品系统、会员画像系统1.0阶段,如今孩子王已进入全渠道数字化2.0阶段。

  截至2018年底,“孩子王”微信公众号粉丝超500万,App装机人数达1500万,小程序注册用户达500万之多并已进入“阿拉丁”榜单前100名。全渠道会员已突破2400万,开创了线上线下融合的全面数字化与服务化大格局。据悉,今年孩子王将突破百亿规模,成立以来年均增长率超50%。

孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏

  究其背后,这些成绩都来自于孩子王“生而独特”的企业基因。孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏表示,自2009年创立以来,孩子王均以独特的大店模式、独特的重度会员模式、独特的深度服务模式、独特的Shopping mall生活场景融入模式,为中国新家庭提供“商品+社交+服务”一站式满足,同时在行业里次提出“以深度服务击穿单客经济”的经营理念,并积极实践。

  1.1 有温度、有价值的服务是与用户建立情感、信任的佳路径

  出生率下降的背景下,做好存量市场,深挖单客经济,是母婴企业重要的突破口。孩子王的商业底层逻辑就是持续深化“中国新家庭的全渠道服务商”的角色定位,把与用户建立情感联系作为服务目标,利用关系、场景、内容、数字化四大要素,做到精准的深度服务,包括差异化商品服务、个性化育儿服务、多元化互动社交服务、本地化宝宝成长服务等,创造性满足用户需求。

  1.1.1差异化商品服务

  为了帮助消费者快速得到优解决方案,并且协助供应商提高库存效率,孩子王利用自身平台数字化优势,分级分类构建会员体制,线上大数据分析+线下真实消费场景调研,针对会员家庭育儿、成长中的不同需求,形成了近2000个商品解决方案,可以让消费者根据自身的消费能力和功能性目标快速做出消费决定。线下门店还基于用户在生活中可能遇到的各种问题,创新地通过场景化方式进行商品、服务的陈列和展示,让用户可以快速找到需求场景,并在一个区域里获得一整套解决方案。据悉,今年孩子王联合供应商举办了近50场“会员选品会”,从会员对商品的真实需求出发,C2B反向定制商品,为供应商的生产也提供更准确的方向及数据,让每个SKU都成为解决方案中的重要角色。

峰会现场

  1.1.2个性化育儿服务

  随着80后90后这一代教育水平较高的女性进入生育期,新生代妈妈对于育儿的需求也更加倾向于高品质、高科学、高专业。为了匹配用户的消费层次及需求,孩子王在全国配备了超过6000名持有国家育婴师资格证的育儿顾问,她们不再是简单的商品导购,而是营养师 、母婴护理师、儿童成长培训师、新家庭育儿导师等重要的角色,并且借势孩子王的数字化工具,24小时在线实名为会员解决一切育儿烦恼。不仅如此,孩子王平台还邀请200多名三甲医院及专业机构的育儿专家,涵盖心理、儿科、产康、教育等10多个领域,帮助妈妈解决孕期、产后以及儿童护理等多方面育儿难题。

  1.1.3多元化互动社交服务

  在被移动互联网全面占据的当今社会,真实生活场景下的社交互动也成为了新家庭非常迫切的需求。此时,相较于纯线上平台,全渠道服务商孩子王线下大型门店的优势便得到极好的体现,孩子王充分利用自身独特的商业场景优势,全国每家门店平均每年都会举办近1000场的互动活动,包含“妈妈班”、“一日父母体验”、“宝宝爬行大赛”、“成长印记”等,满足不同年龄段的不同需求,为家长和孩子们提供了一个多元化的社交场景,让孩子在单纯的玩耍欢乐中感受到社交的魅力,让父母收获情感满足,而孩子王则在互动关系中建立起与新家庭会员牢固的情感链接。

  1.1.4本地化宝宝成长服务

  随着孩子的不断成长,家长为给孩子尝试更多的教育和游玩内容,需要去不同的机构获得相关服务,选择和尝试的过程非常地耗时耗力。“孩子王·成长加”平台便顺势而生,通过在全国114个城市汇聚各行业优质机构和老师,打造出集玩、教、学、帮、租为一体的成长服务生态,专注为孩子早期教育和素质教育,为0-14岁孩子提供包含游乐、早教、摄影、才艺、运动等领域的全方位满足。在这个生态里,孩子王为小朋友建立专属的成长指数模型,帮助家长快速匹配孩子不同年龄段的成长解决方案,给孩子健康快乐的成长“加点料”。

峰会现场

  1.2 用深度服务击穿单客经济

  今年孩子王隆重推出的“黑金PLUS”高端会员卡,黑金会员制是非常重要的老会员策略,也是深耕单客作用下的结果。通过数字化对会员分类分级的管理,有效地提高了服务的精准性,通过整合平台合作伙伴的优质资源,提供高品质深度服务,锁定忠实会员的口碑,同时还用生态平台为会员创造育儿成长中更多的需求满足,他们的平均购买力是普通会员的6倍。因此,其获客方式并非是传统纯流量思维下的拉新、复购利益诱导模型,而是基于老会员口碑的颠覆性会员赋能模型,致使获客成本为负。

  1.3 经过9年深耕,孩子王的数字化建设已经位居行业地位

  进入新消费时代,数字化与技术创新成为零售企业强劲的增长动能。孩子王自2009年创立之初,就把自身定义为“经营顾客资产的大数据公司”,并紧紧抓住线下零售转型升级的窗口期,着力修建数字化高楼。

  2018年,孩子王总部互联网、大数据团队人数超过50%,在运营实践中,注重用户、产品、场景、员工、管理等数字化在线,将所有核心信息变成数据,统一对接到数字化中心平台,让顾客体验得到极大提升。据悉,2018年孩子王已经做到了线上、线下彻底的数字化,新的数字化G6门店更是增加了“人脸识别”、“扫码购”等智能服务,真正做到了全渠道全场景触达用户,让消费者实现24小时任意场景,所想即所得、所见即所得。

  中台建立起了和BATJ一样的、完整的业务和数据的双平台,实现了生态结构上所有生产要素的全面数字化在线(包括商品、库存、订单、交易、服务、员工、导购等),让资源可以在平台上随需流动,真正做到了全渠道的服务化。

  孩子王后端也不断利用数字化工具和大数据深挖经营效率,从日常的考勤管理到商品稽查、收货、生产数字、会员办理、会员沟通等全部管理在线。同时,孩子王打造了供应链协同平台,订货、促销、金融服务、财务共享、会员管理等经营环节全部由大数据驱动自动化进行。随着今年年底投资两个多亿的孩子王“智慧物流园”的竣工投产,行业内率先实现商品进出库、商品流全链路可视化在线管理,极大地提高了供应商的产能以及对物流的响应速度,提升经营效率。

峰会现场

  1.4 构建共生、互生、再生的母婴生态圈

  9年的行业沉淀,孩子王所累积的海量用户、优质资源、前沿技术等能力如何嫁接到更多企业,释放大价值?孩子王CTO何辉在今年全球母婴大会上曾提到,“本质上来讲,零售行业未来一定会变成巨大的平台,我们是连接着供给方和需求方的平台,平台的两侧一边是用户一边是供应商,随着竞争的加剧以及技术手段的实现,平台发展会更加扁平化”,这也正是孩子王打造全面平台化和生态化的逻辑所在。

  从孩子王的策略来看,在实现深度服务化和全面数字化之后,接下来就是充分发挥资源整合优势,持续发力推动产业升级,构建共生、互生、再生的母婴生态圈。我们可以看到,目前孩子王已孵化出创新型生态圈:本地生活“成长加”平台。“成长加”是孩子王推出的第二款APP,通过在114个城市整合万家商户,汇聚全国各行业优质老师和机构,为0-14岁孩子提供游乐、早教、摄影等领域一站式成长服务。

  大咖纵论母婴童行业 增长的边界在服务

  中国连锁经营协会会长裴亮在致辞中表示,当下中国从零售到整个社会的发展正在经历一个巨变时期,一方面是消费者的分化、变化,另一方面是整个中国经济的转型,更重要的是各种新的零售技术创新,希望孩子王在拥抱未来的过程中,能够继续秉承它的创新基因,不断求变,随着消费者和市场,不断创新技术,同时也期待孩子王的发展为中国零售业贡献更多好的经验和智慧,帮助整个零售业可以健康、可持续地发展。

中国连锁经营协会会长裴亮

  嘉御基金创始合伙人兼董事长卫哲强调,母婴是有可能在数字化经济和新零售中成功的行业,一方面是因为母婴行业具备数字化升级优势——“易建模”,一方面是因为其具备新零售的必要因素——“体验需求”。数字经济,母婴企业中孩子王做的好,主要体现在四个方面, 产品在线、客户在线、员工在线、管理赋能在线。数字经济是提高用户体验、提高企业效率的方式,母婴行业还有大把的机会。

  嘉御基金创始合伙人兼董事长卫哲

  商汤科技联合创始人兼CEO徐立认为人工智能将是生产力阶跃的核心引擎,他表示十分看好AI等新兴技术在孩子王平台上的表现,尤其是与新零售相结合,更能彰显出其技术和服务融合的优势,借助人工智能技术的赋能,孩子王让更多新家庭享受便捷的服务。

商汤科技联合创始人兼CEO徐立

  展望2019 孩子王构建“全面服务化 全面数字化 全面生态化”布局下的单客经济

  在此次大会上,孩子王正式发布三项创新的产品与模式: 由育儿服务中心总监杨洁和“成长加”产品总监程向升共同发布,包含衣、食、住、行、玩、教、学、帮、租九大服务需求及内容的孩子王成长服务生态圈;由营销中心总监刘浩发布,以数据、工具、场景,赋能合作伙伴的孩子王智慧营销平台“孩慧营”;由互联网中心产品总监朱建发布,以小程序等微信生态、智能机器人、人脸识别等打造的孩子王智慧门店2.0。

孩子王正式发布三项创新的产品与模式

  孩子王COO吴涛先生、腾讯广告生态平台负责人徐校先生、分众传媒合伙人兼集团副总裁王勇先生、妈妈网副总裁宋喵女士,共同发布母婴童行业智慧营销生态

  孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏介绍说,在服务中孩子王发现,纯线上的流量思维做不到场景服务下的深耕单客,纯线下的业务往往数字化程度低,无法随时随地精准满足服务要求。所以2019年,孩子王将不断迭代前端产品,无限接近用户,深入用户场景,随时随地、点对点实名贴切服务用户;利用数据平台,深度打磨算法,不断用机器人和算法替代后端的重复性工作;在业务和数据双中台服务化的基础上,不断开放数据、工具、资源,赋能合作伙伴,形成生态,“科技+人性化”深度结合,让AI 有温度,更懂你。

  在2019年的战略部署中,孩子王将以“全面服务化 全面数字化 全面生态化”的策略,沿着“业务数据化、数据服务化、服务产品化、产品平台化、平台生态化、生态智能化”的路径, 实现击穿单客经济的目标。

  “Grow++”,一起增长,一起成长!

  2018年初,科技部公布2017中国164家独角兽企业,孩子王以15.85亿美元估值与蚂蚁金服、阿里云等知名企业进入其中,目前估值更是超过30亿美元以上。从行业第三方角度看,孩子王模式的成功是母婴行业具代表和标杆性的。

  伴随着商业模式不断地迭代和进化,孩子王正在大步向服务商转变。用心服务消费者,击穿单客经济;赋能合作伙伴,开放共生共赢;引领行业发展,推动产业升级。回顾2018年,孩子王已经取得了诸多显著成绩,母婴童市场因为孩子王的努力没有沉寂下去,2019年孩子王必定以更加开放的姿态继续带领合作伙伴,一起增长,一起成长!

 

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