这几年，除却资本、管理，近年来跟电商密不可分的一词就是"大数据时代"。关注舆情分析机构做数据分析来提升终端的工作效率和可持续盈利空间，成为了每个母婴人每天必备功课。那么这些数据分析机构又是如何看待我们母婴行业？我们又该如何借助数据工具，进行行业升级和变革？

　　继2018年7月24日，由母婴前沿主办的“2018中国母婴前沿（CMIF）大会”在上海圆满落幕。在此次CMIF大会上零点研究咨询集团董事长袁岳博士分享了零点有数是如何利用智能数据带给母婴人新的机会启迪，下面我们来回顾一下他的精彩演讲。

　　各位亲爱的朋友，郑翔洲博士非常棒地给大家分享了一个行业的理念做法和实践的前沿性。里面有一个很重要的观察，就是数据化应用的程度，一般我们有很多的方式，今天我们讲到大数据，比如很多的公司里连一个起码的信息管理系统也没有，事实上母婴行业可能连小数据都没有，更别说大数据。

　　比如在餐饮行业中，一个收银机告诉我们很多数据，有多少人点菜了，点了多少菜，那个菜是什么价格，什么样的菜被点得多，什么样的菜点得少，这个餐厅什么时候开始卖菜，什么时候开始不卖菜，哪个时间点菜被点得多都是非常清晰的。

　　而在线上今天有微信和支付宝的支付，如果我们把线上的数据和线下的数据连接起来的话，餐饮这个行业是一目了然的。

　　今天我们比较餐饮的企业，尽管餐饮这个行业大餐厅很少值钱的，但是在过去五年里有很多的餐厅被风头投了，而母婴行业被资本投资的总量应该不超过50个。

　　母婴行业之所以没有那么多值钱企业，一个很重要的是虽然大家说的是母婴，但是大家做的是老一代母婴，我从数据上给大家做出一个基本的判断，好像大家忙碌做母婴，实际做的都是老一代母婴。

　　从孕妇的产品开始做，你们看孕妇服有漂亮的吗？有时尚的吗？基本就是土色灰色。我们再到孕妇服务的地方，买孕妇服有很舒适的地方坐着吗？有可以让孕妇们流连忘返和能够兴奋交流的社区吗？今天你们看那么难看的衣服还只能站在那选，这就是老一代母婴。

　　我今天用数据跟大家分享的话题就是新一代母婴到底是什么样的，其实我跟大家讲这些东西的时候，先要理解到今天有一个发展，餐饮之所以能够值钱，是因为能够开始做新一代的，我们今天新一代的母婴本质是什么？就是年轻的独生子女爸爸妈妈来面对独生子女的孩子。

　　其实，独独新一代是我们面临很重要的特点，亲和子都是独生子女。现在有了二胎了，其实二胎本质上还是独生子女。过去我们说的老一代独生子和独生女，不管男女就是一个。只有在多生子女的时代，老人少，老人说话才有话语权，所以独生的现象本身就会导致孩子的话语权比较大。

　　第二个，独生子女时代重要的特点是占据消费力的能力强，不仅仅他们有自己的消费力，上一代的消费力也会转移到他们自己身上，一个幼儿到他的成长空间，都是跟我们以前的时代是不一样的，所以，至于一个小孩形成自己独立空间和人格的这种能力很不一样。

　　第三个很重要的就是他们很小的时候就用互联网，这就使得他们已经会跟我们以前的人获得知识的模式很不一样。从80后开始，80后上网的时间是11到12岁，90后6岁就开始有上网了。00后很多三四岁就上网，到了10后两岁半就会iPad上网，会有各种各样的东西带给他们。

　　这个基本形态中会让我们看到他们有不同风格的喜好，我们按照总体人数的分布，比如二次元用户的分布，二次元是在淘宝平台上一个每年能保持接近于垂直增长的大品类，能做到将近三千亿的销售额。

　　今天二次元的产品还是不够好，不够精制的，基本是日漫系产品的山寨，而在今天的母婴领域，或者亲子的领域中，其实年轻一代的爸爸妈妈和更年轻一代的他们已经构建了很独特的消费场景。在这样的消费场景中，你要知道，如果我整天是看动漫漫画打游戏，尤其是在95后，打游戏的人，今天我们知道，比如王者荣耀一共2.9亿的用户中，90后在这里面占了将近六千多万，有四分之一是90后。

　　95年左右，结婚到生小孩，在这时候就意味着他的脑子是被游戏洗脑的，一个喜欢看漫画的人脑子是被漫画洗脑的，今天爱看抖音的是被抖音洗脑的，新时代和旧时代的人是不一样的，节奏感不一样，速度也不一样，打游戏一天升五级，跟我们天天卖同一样的东西节奏是不一样的，如果我天天游戏升级的人，他看待世界的感觉一天要变五次的，因为每升一级，看到的副本不一样，法器不一样。第二他的美学观念不同，再就是权威感不同，你想一个会打游戏的孩子和不会打游戏的妈妈相处的时候，他会觉得妈妈不仅不懂游戏，而且一点都没有升级的观念，所以妈妈每天讲的话都是一模一样的。

　　当人们被更多的这样东西洗脑的时候会有什么改变呢？人被洗脑的时候，三观被改变了，他对东西的要求就改变了，他要的产品和服务就不一样了，而且服务变化节奏不一样了。

　　过去卖的时候是东西卖给人家，今天不但卖新东西给他还把新东西不断的回射回来，消费模式发生了很大的改变。

　　当我们已经在观念洗脑的时候，已经被改变的时候，说明人们的消费需求模式发生了改变。所以，我们再来看看这些已经被改变的人心目中在想什么东西。

　　我们再换一个角度来探讨，我们今天服务发展的趋势，过去孔夫子讲，唯女子与小人难养也，其实我今天跟你说唯小孩与狗难养也。我们到了购物中心，妈妈领着孩子，为什么妈妈这么兴奋，孩子不会兴奋呢？小孩跟着大人出去看到的世界，基本上相当于一条狗看到的世界，这就产生一个问题了。

　　我们今天在讲亲子和母婴的时候，你到底是母婴，就像我们在上海这个地方讲夫妻关系，其实主要是亲夫关系，到东北讲的主要是夫妻关系。母是一个，婴基本不算一个单位，今天婴和子所占的比重是更大的，在我们实际的服务体验和产品供应的中间，如果我们去研究一个产品。

　　比如说过去我们把小孩亲子关系当成一个小孩，不是一个很认真的时候，我们认为任何给小孩的东西都算玩具，然后今天我们就会知道，一个东西看起来虽然是个玩具，对他来讲就是一个用具。一个1992年的人买房子他希望装修家里面的家电、家居、灯具、床具、软装都应该是动漫游戏风格的，甚至是窗帘应该是连环画风格，春夏秋冬四季的窗帘是不断换的，应该有一二三四季的。但是我们有提供吗？没有。

　　结果生出来的孩子他要的东西，我们开始以为是玩具，不是。今天的小孩他认为他的世界从他开始打iPad游戏开始，他觉得好玩的世界就是这样，他的脑子被洗脑成这样。他会发现我脑子里的产品是好玩的，现实的产品是不好玩的，买母婴产品的东西都是不好玩的。

　　过去的观念说衍生品，衍生出来一点东西给大家，我们今天实际上叫次元品，我活在一个虚拟动漫构成的虚拟世界里，但是我在这个世界里花的时间如此之长，以至于我理解为这就是我的理想，一个12岁的女孩子在上海，她希望拥有的住房是什么样呢？动漫猫精装房，也就是说她有了心目中要的东西，亲子互动中你会发现子是厉害的，他不仅懒得说，他懒得去，没有一条狗主动去逛一个商店，除非有一个商店说提供了有一个可以做糖，小朋友天天想去做，如果孩子走的时候要扛走那个糖是要钱的，你会发现孩子想扛走的是芭蕉糖，大的竟然一个850块钱。

　　在提供互动项目的时候，是把孩子放在非常重要的单位，现在很多地方都有亲子城，很重要的条件就是妈妈愿意带孩子来，已经考虑了亲和子，而且比率有所增加，但是亲依然存在较为明显的位置。我们的改变以后意味着我们心目中考虑的受众和消费人群，我们整个消费路线的设计也会改变。

　　这个图模拟告诉你我们在进任何地方的时候，从了解服务、接受服务到后暂时离开这个服务，上面的彩色约等于在不同的环节中间，对什么东西特别注意就是高的，对什么特别不注意就是低的。

　　根据一个消费对象的关注点，然后我们设计出我们的服务线，服务控制相对应，为了使这个服务线始终满足更好的消费路线，所以就有一条管理线，可以跟消费者的消费动线关联，你如果能把它从头到尾所有跟我们服务点接触都能记录下来的话，然后你就能判断小孩是什么样的，大人是什么样的，多大的小孩是什么样的，这种人群的小孩是怎样的，那种人群的小孩是怎样的，所以我们就能做出更为精准的服务设计。

　　我记得我1993年次去洛杉矶的时候，那是我次出国，有一个牧师通过做公益的方法给了我一百块钱，让我去买迪士尼的门票，说你一定要去体验迪士尼，他说我今天请你体验迪士尼，不只是因为好玩，不只是很多的场景故事，在迪士尼的理念里管理是很重要的一部分，我们很大一部分是让大家在做的新服务线中间，对于亲子关系互动的考察发生新的、精准的认识之后，我们对它有新的判断。

　　在座的很多都是开店的，我们过去有开普通小店的方法是加盟、连锁、品牌连锁店，在一方面我们进好的产品，另一方面提高坪效，做好服务。很重要的是如果我们能更好地加以管理的话，我们希望我们的店进行标准化的管理，包括选什么进去，到了里面怎么管，尤其是也包括跟周围的消费者怎么来互动。

　　对于绝大部分的店，大家能做到标准化、规范化已经很好了，事实上在今天，我们发现还可能不够，不够的原因在于我们真正所做的每一个店，你所在的社区和人群是不一样的，而且会发生相当程度的变动。这种变动使得我们做标准化的店所遇到的冲突就会比较多。

　　现在进入一个店以后，无论从进来，到站在货品的前面，这个店所有的东西从红外线测试仪扫你的脸，到手摸到什么部位，以及你说的什么话，随便评论了什么，以后你试了什么东西，小朋友说了什么，妈妈说了什么，互动了什么，试了什么，所有的东西，对每一个商品都可以精准地管理下来，就可以算出每一个商品在这个商圈里，事实上是被关注、被接受、被尝试，满意选择它的可能性。

　　所以，每一天，每一个商品从标签到品牌的标志，都可以是亲子的工具。后我们有一个基本的发现，我们做标准的品牌连锁店，我们不只是实现标准化就够了，我们要实现精确的标准化，这意味着大约店和店之间有60%到70%是一样的货品，每一个店之间都是不一样的。当你把30%、40%调整到你周围商圈人员高购买的时候，你的坪效就会进一步提高，成为你智能订货和智能调货工具的时候，你就可以把有限的店变成管理效能更高的店。

　　这是我们从店面对消费者的互动中过去做的那种阶段性调研的方法变成了随时随地监测的方法，再结合到每天销售的流量，再结合到所有的数据使得我们非常精准地能管理好你的店。

　　我们不仅仅看好你的店，你的店可能是做母婴的。你如果在购物中心、商圈里面的时候，其实你会发现，你跟某一些品类的店虽然不是一个品类的，一般来说，我们过去传统的数据模式是什么呢？我做母婴的就关心母婴，我卖酒的就关心酒。事实上今天时代的人们跟过去不一样，我虽然是亲子关系，但其实我还开有特定的车，穿特定的衣服，买手表等等，实际上每一种亲子品牌跟其中某一个类别是属于同一处的。

　　所以一个购物中心，他们互动性是比较强的，所以你把一个数据规范化加工清理出来，你是可以看起来跟你做不是同一个生意其他品类经营者的店是可以进行数据共享的，你通过数据共享，可以极大地扩展你的用户数量。而且因为不是同一个行业的，所以竞争程度较低，你获得的客户量，今天我借这样的机会和大家简要地分享。我们今天无论是从店面管理，进一步会看到服务流程管理，进一步看到货物管理中会存在巨大的机会，尤其在今天的新时代独独一代，已然成为我们核心的时候。

　　所以，我相信在这里面，今天时间的关系不能解释得很清楚，我会把这个PPT在群里给到大家，我希望大家能借助于数据，尤其是加工成为一个好的数据源，形成很棒的母婴数据反应堆，这样去帮助大家研发各种各样的产品，优化大家的服务，优化大家的店面，使得我们过去由传统的、老式的门店，变成新一代的服务于年轻独独新时代新的智能店，智能的服务方式和智能的产品，谢谢大家。